实体零售业远非死亡，在中国领先品牌的“新零售”战略中扮演着不可或缺的角色。
作者：IMD商学院的Michael
Wade和IMD商学院的Jialu Shan。
商店关闭和零售业衰落的故事已成为整个西方世界的熟悉故事。美国的沃尔玛（Walmart）和梅西百货（Macy’s）以及英国的马克思（Marks and Spencer）等巨头因销售下滑而被迫关闭门店。Toys’R’Us在美国完全关闭了商店。
电子商务常常受到指责。这仅占美国2017年零售交易总额的13％，主要受到亚马逊增长的刺激。但与中国发生的情况相比，这相形见绌。阿里巴巴是中国对亚马逊的回应，在去年11月的24小时“光棍节”购物假期狂潮中创造了惊人的255亿美元收入，打破了之前的纪录。该公司2017年第四季度的利润飙升146％至26亿美元，而其股价在年内翻了一番。
然而，现实中的零售业在中国同时正在复苏。此前专注于网络零售的中国科技巨头小米正在大力投资线下市场。2017年，小米在中国开设了200多家门店，并在国外开设了130家官方小米店。仅限互联网的销售用于帮助小米降低运营成本，但为了吸引农村地区的消费者，公司首席执行官兼联合创始人Jun Lei表示：“我们的模式不再是在线，必须是新的零售。 ”
推出‘新零售‘
“新零售”的概念最初是由阿里巴巴于2016年创造的。在当年10月致公司股东的一封信中，创始人兼董事长马云认为：
“纯电子商务将被简化为传统业务，取而代之的是新零售的概念 – 将在线，离线，物流和数据整合到一个价值链中。”
阿里巴巴以技术为主导的以新鲜食品为主的超市Hema完美地展示了马云的评论。消费者可以通过扫描产品代码，订购送货上门（在三公里范围内交货30分钟），付款，甚至订购新鲜食品（包括活海鲜）来搜索商店中的产品信息。通过专用的Hema应用程序在商店里吃。
阿里巴巴的淘宝网站是全球最大的电子商务网站之一。Annabel Bligh，CC BY-ND
阿里巴巴在很大程度上依赖分析来推动其零售战略。Hema了解客户的一切：电话号码，购买历史，付款和财务活动，家庭住址。利用这些数据提供诱人的交易。
据公司报道，每单位面积的商店销售量是其他超市的三到五倍。Hema是新零售概念的一个很好的例子，其重点在于店内体验以及推动线下客户在线购物的动力。计划大幅增长。
阿里巴巴还在试验一家名为TaoCafé的无人超市。只需在入口处扫描个性化的QR码，消费者就可以在物品被自动检测到并使用支付宝账户收费的情况下随身携带物品。除此之外，阿里巴巴在去年对中国大型零售商进行了一系列其他重大投资。
离线和在线
当然，阿里巴巴并不是新零售时代的唯一参与者。2018年初，中国第二大电子商务公司京东在北京推出了第一家线下高科技超市7Fresh。腾讯科技巨头在全国范围内投资了多家超市企业，并于2018年1月开设了第一家无人驾驶商店We Life。
新零售也延伸到服装。成功来自于在线和线下渠道拥有相同的产品和价格，这是新零售业不可或缺的一部分。日本服装公司优衣库（优衣库）证明了这一点。中国是优衣库最大的海外市场，在中国拥有500多家门店。
它竭尽全力在网上和商店提供相同的优惠。它还提供“点击和收集”服务，使人们可以在线购买并在商店中挑选物品。这为客户提供了极大的灵活性和选择，使优衣库能够大幅降低退货率 – 所有这些都使其获利丰厚。
游戏和娱乐
游戏化零售并不新鲜 – 忠诚度计划和闪存销售已经存在很长时间了。但中国公司正在尝试虚拟和增强现实等新技术，以尽可能地吸引顾客购物体验。
去年，在富豪“单身日”购物假期前两周，阿里巴巴在其应用程序中发布了一款更新的PokémonGo-like AR手机游戏。游戏玩家可以通过智能手机在线和离线关注猫咪吉祥物，获得奖品和优惠券，可以在星巴克和肯德基等商店中在线和离线使用。它还通过奖金游戏奖励用户在Singles Day兑换硬币和优惠券。
阿里巴巴还在光棍节前夕举行了四小时的庆祝活动，产生了“零售娱乐”的概念。它有像popstar
Pharrell Williams和中国电影明星范冰冰这样的大牌明星。由4亿观众观看，它鼓励他们在舒适的家中实时“立即观看，立即购买”。
因此，虽然过去的传统商店可能已经死了，但实体商店却没有。相反，它是中国新零售生态系统的重要组成部分。在线巨头，如阿里巴巴，京东和腾讯，一直在积极投资线下领域。他们不仅要通过提供便利性和有竞争力的价格来实现差异化，还要通过为客户提供简单，动态，个性化的体验，以及离线和在线格式之间的无缝体验。
Michael Wade是IMD商学院数字业务转型思科创新与战略教授，Jialu Shan是IMD商学院全球数字业务转型中心的研究助理。
本文最初发表于The Conversation。阅读原始文章。
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