仅仅因为消费者欢迎语音设备进入他们的家庭并不意味着他们信任他们。Forrester的Dipanjan Chatterjee对无处不在的语音参与产生了深远的影响。
本文最初出现在2018年10月/ 11月印刷版“营销”杂志的“梦想问题”中。
我们正处于变革的边缘，这将改变消费者与技术和体验品牌互动的方式。2011年，Apple向Siri介绍了我们，我们开始了一段尴尬的对话之旅。在随后的七年里，我们与机器交谈变得有些舒服。
更值得注意的是，机器在以有意义的方式进行对话的能力方面已经变得舒适。通过采用，人工智能和连接机器生态系统推动的基于语音的通信将成为人类，设备和品牌之间流行的一种参与形式。
随之而来的是Echo
声音的早期化身并不利于亚马逊。在语音助手住在手机中的用户口袋里，这个品牌从未轻易到达。亚马逊自己在手机上的尝试是一次惨淡的失败，它无法控制苹果的疯狂投入或Android的全球渗透。充其量，作为一个应用程序删除了一步。
亚马逊进入心脏的方式来自家庭。2014年Alexa驱动的Echo的推出，以及快速的变体剪辑，为智能扬声器创造了市场。Forrester估计，到2020年，大约50％的美国家庭将拥有智能扬声器。其中三分之二将是Amazon Echo设备，剩下的三分之一将是Google的。
语音将超越手机和扬声器
随着人们对人类对话的机器仿真越来越好，我们更接近于使用语音作为所有设备之间的主要交互媒介，直接或通过像Alexa或Siri这样的中介。汽车是第一批广泛采用语音的大型设备。英菲尼迪吹捧Alexa在其商业广告中启动汽车的能力，2020沃尔沃投资组合将在方向盘上使用Google智能助理按钮本地运行Android Auto。
家电将随之而来。惠而浦正在与苹果，亚马逊和谷歌整合，因此您可以告诉您的烤箱预热和烘干机停止。三星与其自己版本的语音助手Bixby几乎没有什么牵引力，已承诺到2020年将其所有设备“连接并智能化”。
无论何时我们必须与界面交互，无论是电话，扬声器，耐用消费品，自助服务终端还是任何消费者计算设备，语音通信都将发展成为平等且通常是首选的选项。
包括亚马逊在内的所有人都未通过信任测试
Alexa抓住了美国消费者的想象力，思想份额和市场份额。美国家庭中有大约3000万Echo扬声器，比同龄人有更多的“技能”。然而，亚马逊或其他任何人都远非成为设备生态系统的可靠仲裁者。
Forrester的数据显示，当消费者被问及他们信任的哪些品牌和提供商提供智能家居设备/服务时，37％的人表示“没有人”。亚马逊接下来的比例为30％，与“家装店”相当。谷歌（27％）和苹果（26％）在亚马逊的尾巴上炙手可热。接下来的两年将见证一场让消费者信任的血腥斗争。该数据还表明，保险和电信等低信任类别最好能够插入现有的可信赖生态系统。
留意谷歌
派对已经晚了，但已经出现了风格。谷歌在Android上拥有超过20亿的月活跃用户，并且可以窥探其数十亿以上Gmail用户生命中的每一个休息时间。虽然Google智能助理的行动远远少于Alexa的技能，但体验更加无缝。Google的助手可以在不被召唤的情况下继续对话字符串，并且其行为比Alexa的技能（其工作方式类似于必须下载和请求的应用程序）更加无缝地调用。
助理感觉真实 – 在其2018年的开发者大会上，谷歌的首席执行官桑达皮采分享了一个神奇的现实电话，谷歌助理与一位不知情的接待员一起预约美发沙龙。谷歌已经引起亚马逊注意 – 2018年第一季度全球出货的谷歌家用设备比亚马逊的Echo设备更多。
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品牌，做好准备
无处不在的语音参与对两个方面的品牌影响深远：
品牌必须调整其触点策略以适应语音交互，这通常通过数字助理中介进行。虽然发现，销售和参与的基本原理不会改变，但它们将以截然不同的方式表现出来。没有出现在限制性的谷歌主页搜索结果上将比google.com搜索中的首屏下方更具排他性。让Alexa建议销售品牌需要了解其推荐算法，以及亚马逊暂停选择以满足自有品牌业务需求的动机。
品牌将被迫逐字表达其本质，因为消费者期望与这种声音互动。除了视觉识别，这是一个品牌主义，现在必须将声音身份纳入标准品牌实践。由于英特尔Bong和保时捷隆隆声等声音产品已经存在，营销人员认为它们是该品牌标识的附属品。不再。现代的声音身份将与品牌的个性密不可分。必须仔细考虑这个身份的每个方面，包括选择单词，语气，音景和语音天赋。摩根大通（JPMorgan Chase）等公司通过为其语音活动命名一个专门的记录机构，表明了对整体声音品牌战略的承诺。
我们有声音。这就是我们进化的方式。我们可以轻松完成，它适合我们的多任务生活。机器在使用语音与我们沟通方面越来越好。尽管它可能会感觉到断断续续的错误，但是与盒子交谈却有些奇妙之处。
语音识别的近人类水平和单词深入学习合成语境将加速会话时间表。没有准备好抓住未来声音的品牌冒着沉默的风险。
Dipanjan Chatterjee是Forrester Research的副总裁
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