ETC常见问题解答

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1.ETC车是否可以跨省办理?

可以,但由于各省收费规则不一致,可能会造成收费误差导致收费争议。建议尽量在所在省份办理。

2.ETC是否可通过其他网上平台办理?

可以,但由于不符合四川省的收费规则,可能会造成收费差异。例如:无法享受川A车辆成都绕城高速免费政策;无法识别行驶路径等。

3.ETC业务能否重复办理?

对于车辆而言,已办理ETC的车辆不得重复办理;对用户而言,个人有多辆车辆时,可以办理多辆车辆的ETC业务。

4.ETC卡遗失后如何挂失?

ETC卡遗失时,请及时到相应客服网点或通过相应银行的服务电话、网站等办理挂失手续,挂失时须提供有效证件。电话或网站挂失时,须提供有效身份证号及办理时的预留手机号。

5.ETC用户信息如何变更?

涉及ETC卡、电子标签的信息变更,请持有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

6.车辆过户了ETC怎么处理?

(1)如果车辆、车牌都变更过了,那车主首先应该去银行把原先ETC绑定的银行卡办理解除绑定手续,再对车辆重新申请ETC就可以;

(2)如果车子换了一辆,牌照没换,那就直接拿ETC设备到办理网点,让银行网点把里面的车牌号码、发动机号码等修改一下,然后再安装上去就可以了;

(3)车辆发生过户后原车主想要注销ETC的话,也可以申请注销。

7.ETC用户如何办理注销?

用户办理注销时,应提供原申办用户有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。

8.ETC卡、电子标签损坏如何维修和更换?

电子标签损坏:可到客服网点或厂家指定维修点维修。质保期内发生非人为损坏,可以免费维修更换。

ETC卡损坏:可到发行单位相应ETC客服网点办理。

9.ETC车辆行驶过程中,出现问题(如ETC卡遗失)怎么办?

由出口收费站按相关规定处理,请车主遵从收费站处理。

10.往返费用不一致?

原因:路径标识异常;车主的实际通行路径确实不一致等。

遇到该情况请拨打12122按3转ETC客服投诉专席。我们在接到投诉后先查询核对历史通行记录和标识站信息,再结合司机实际行驶情况进行核查比对,如通行费确有异常,据实通过系统重新核实费用,将按退费相关流程处理,并回复告知用户处理结果。7个工作日可处理完毕,如遇节假日顺延。

11.不能正常通行是什么原因?

(1)车道故障:待路公司维护人员恢复后,可正常通行;

(2)OBU设备故障:用户可直接到办理银行更换;

(3)ETC卡掉落、电子标签失效;

(4)前车交易失败导致车道报警:待报警声结束后,间隔5秒,可正常交易;

(5)车速过快无法感应;

(6)被列入黑名单,通常情况是因为用户账户问题导致银行将其拉入黑名单。

12.走ETC车道不抬杆怎么办?

按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。

13.装了ETC的车进入高速却提示非法拆装,什么意思?

ETC用户正常进入高速行驶,但提示非法拆装和其他非正常提示信息,一般有以下几个原因:

(1)ETC用户进入收费站前要提前并道,垂直驶入ETC车道,并将时速控制在20公里以内,否则易造成系统在读取标签过程中出错。

(2)电子标签使用不规范也容易造成通行问题。由于个人移动或长时间暴晒造成ETC电子标签脱落、松动,未按规定粘贴在车辆前挡风玻璃处,导致标签失效,将造成系统无法自动抬栏杆。

(3)车道系统显示U型及超时车时,将无法自动刷卡及扣除卡内费用,应以现金方式交纳此次通行费用。

14.ETC通行卡不用时可以拔下吗?

可以拔下来。只需要在过高速ETC专用通道之前插上即可。使用时注意:

(1)ETC采用的是车辆与ETC卡和车载电子标签(OBU)绑定的形式,专车专用,即一车一卡一标签,卡内信息必须与电子标签和车辆信息一致。

(2)电子标签(OBU)具备防拆卸功能,一经安装,不得擅自拆卸。拆卸后电子标签即刻失效,需到ETC办理地点重新办理和安装。

(3)确保ETC卡或关联银行卡余额充足。

(4)插好ETC卡,OBU会有绿色指示灯闪烁提示。

15.被列入黑名单如何处理?

(1)由银行方加入:金融卡余额不足或逾期,自行处理后,可直接到办理银行申请解除,周期为7个工作日;

(2)由ETC客服中心加入:稽核发现车辆类型与实际不符会直接下发黑名单至银行,要求银行通知用户变更为实际车类型,处理后银行反馈结果可解除。

16.车主不装ETC可能面临什么不利影响?

(1)按政策规定,从明年1月1日起,所有优惠政策将依托ETC实现,非ETC车主将难以享受国家统一和其他省市给出的通行费优惠政策;

(2)到10月底,每个非省界收费站只有一根人工/ETC混合车道可供非ETC车辆和货车通行,届时如非ETC车辆较多,拥堵难以避免,非ETC车辆将越来越难以上下高速公路;

(3)非ETC车辆与大货车共用一根人工/ETC混合车道上下高速,极易发生交通事故,交通安全风险较大。

17.如何有效避免ETC卡被盗刷?

目前,个别省份有ETC卡被盗刷的情况,那是因为有个别省份个别银行在发行ETC时采用了单卡模式—即将银行金融功能与ETC功能合二为一,且开通了该卡的小额免密免签功能所致。

我省在发行ETC卡时采用的是双卡模式—即插在OBU上的卡片仅作为交通行业专用支付凭证,并不具备银行卡的金融功能,通过后台绑定银行卡或账户,双方使用的密钥也不一样,POS机等刷卡设备无法读取ETC卡内信息,不会被盗刷。

18.上高速如何避免被“蹭”ETC?

(1)经常检查车载OBU(插入ETC的小盒子)设备是否能正常运作,通常ETC卡插入后会听到一声提示声。

(2)在使用ETC时,尽量慢行,保证ETC设备能顺利感应。

(3)最重要的一点:和前后车保持10米以上的车距,避免被蹭ETC。

如果被蹭,只需和收费站工作人员联系,即可由人工通道通过。

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