2021年ETC常见问题答疑

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1.车辆如何通行高速公路?

ETC车辆在通行收费公路时,应确认ETC卡已插入电子标签(OBU)内,并从ETC专用车道进、出,在出口自动完成缴费。

未安装OBU的车辆,从人工或混合车道进、出,在入口领取通行卡(即CPC卡),在出口用现金或移动支付缴费。

货车应通行货车车道,并接受称重检测。未称重货车在车道通行被拦截时,应服从现场管理人员引导,称重后再通行。违法超限超载车辆禁止通行高速公路。违法超载超限的货车在车道被拦截时,应服从现场管理人员引导退出车道,不得驶入。

 

2.ETC车辆出站时出现异常,无法通行怎么办?

应服从现场管理人员引导进行处理,后续应及时处理ETC设备异常或账户异常:

(1)如遇提示“扣款失败”信息,应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后,驶离高速公路。

(2)如遇提示“标签内无卡”信息,应将用户卡插入电子标签,或重新拔插用户卡,插入后听到“滴”声,说明卡片已插到位,由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后,驶离高速公路。

(3)如遇提示“列入状态名单”信息,则本次无法使用ETC用户卡支付,需用现金支付或移动支付;用户应及时到发行银行处理信用账户异常或欠费异常等情况,完成后才能正常通行和支付。

(4)如遇提示“储值卡余额不足”信息,则本次无法使用ETC用户卡支付,需用现金支付或移动支付;用户应及时充值,完成前无法正常使用ETC设备支付。

 

3.ETC车辆在收费站出口会显示全程金额吗?

目前,ETC车辆驶出高速公路时,出口车道显示当次通行的全程费用。在此提醒广大司机朋友,一定要确保安全的前提下,查看费用情况。

4.ETC车辆通行一次,收到多条手机扣费短信的问题解决了吗?

为解决一次通行、多次扣费的问题,交通行业内部开展了系统优化工程,通过整合相关信息,实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”。

 

5.非ETC车辆在收费站入口领取的卡丢了怎么办?

非ETC车辆通行混合车道,入口领取的CPC卡是通行高速公路重要凭证,请广大驾驶员妥善保管,丢失或损坏通行卡会影响出口正常通行和缴费。在部分省份,如发现丢卡坏卡情况,将会收取CPC卡的工本费用。

如果CPC卡丢失或损坏,用户需主动告知收费员入口收费站名称、通行路径等信息,收费站核实后根据实际车牌、车型和车种,按照系统获取到的计费信息进行收费。如无法从后台系统获取计费信息,按全网可达最短路径收费。

 

6.车辆通行费金额是如何计算的?

高速公路车辆的应缴通行费额,按实际行驶里程乘以对应的收费标准累加计算(若有大型桥梁隧道加收通行费的,再加桥隧加收费用)。

ETC车辆在计算的费额基础上(如费额尾数小于0.5元则舍去),执行ETC优惠5%的折扣后,再按“四舍五入”规则,精确到分。

未安装OBU的车辆,在计算的费额基础上,按“四舍五入”规则,取整到元。

 

7.鲜活农产品运输车辆等如何预约通行?

鲜活农产品运输车辆、运输联合收割机(包括插秧机)车辆等特殊运输车辆应安装ETC,并于出发前2小时在“中国ETC服务”小程序进行互联网预约通行。在出口收费站前往指定地点主动申请查验,未申请查验直接驶离的,不享受“绿色通道”通行费免费政策。

未预约或已预约通行但发生扣费的ETC车辆,出口查验合格后,需在“中国ETC服务”小程序申请办理退费。

未安装ETC的车辆,在过渡期内(2020年6月30日24时前)可通行人工或混合车道,在出口收费站主动申请查验,享受“绿色通道”通行费免费政策。过渡期结束后,未安装ETC的车辆,不再享受免费政策。

 

8.ETC车辆的电子标签可以拆卸吗?

电子标签(OBU)是专用车载设备,安装方式、位置的不规范对使用效果影响很大,会导致通行速度慢、通行成功率降低、甚至无法通行的问题。OBU具有防拆卸功能,一旦脱落或拆卸,防拆卸开关弹出,将无法正常使用。客户需驾车到原发行网点重新安装激活成功后即可正常使用。

9.怎么确认车辆OBU处于正常可使用状态?

将您的ETC卡插入OBU,听到“嘀”的响声,OBU屏幕上显示余额或“记账卡”字样,说明工作状态正常,可正常使用。

如果OBU屏幕出现“标签已失效”、“已失效”、“失效”、“故障”、“错误***”等内容,代表您的OBU需要重新安装激活成功后,才能使用。

插入ETC卡后无任何显示,表示OBU已经无法正常使用,应尽快到原发行网点进行更换。

18.办理了ETC卡,但未安装OBU,还能继续使用吗?

ETC单卡车辆(办理了ETC卡,但未安装OBU),仅能通行人工混合车道,并且必须同时领取CPC卡通行高速公路,且不再受通行费95折优惠。

请未安装OBU的单卡用户和未办理ETC的车主,应尽快到ETC合作银行和高速公路ETC服务网点办理ETC、安装OBU,享受通行费打折优惠和不停车快捷服务。

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