1.车辆如何通行高速公路？
ETC车辆在通行收费公路时，应确认ETC卡已插入电子标签（OBU）内，并从ETC专用车道进、出，在出口自动完成缴费。
未安装OBU的车辆，从人工或混合车道进、出，在入口领取通行卡（即CPC卡），在出口用现金或移动支付缴费。
货车应通行货车车道，并接受称重检测。未称重货车在车道通行被拦截时，应服从现场管理人员引导，称重后再通行。违法超限超载车辆禁止通行高速公路。违法超载超限的货车在车道被拦截时，应服从现场管理人员引导退出车道，不得驶入。
2.ETC车辆出站时出现异常，无法通行怎么办？
应服从现场管理人员引导进行处理，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常：
（1）如遇提示“扣款失败”信息，应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。
（2）如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。
（3）如遇提示“列入状态名单”信息，则本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时到发行银行处理信用账户异常或欠费异常等情况，完成后才能正常通行和支付。
（4）如遇提示“储值卡余额不足”信息，则本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时充值，完成前无法正常使用ETC设备支付。
3.ETC车辆在收费站出口会显示全程金额吗？
目前，ETC车辆驶出高速公路时，出口车道显示当次通行的全程费用。在此提醒广大司机朋友，一定要确保安全的前提下，查看费用情况。
4.ETC车辆通行一次，收到多条手机扣费短信的问题解决了吗？
为解决一次通行、多次扣费的问题，交通行业内部开展了系统优化工程，通过整合相关信息，实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”。
5.非ETC车辆在收费站入口领取的卡丢了怎么办？
非ETC车辆通行混合车道，入口领取的CPC卡是通行高速公路重要凭证，请广大驾驶员妥善保管，丢失或损坏通行卡会影响出口正常通行和缴费。在部分省份，如发现丢卡坏卡情况，将会收取CPC卡的工本费用。
如果CPC卡丢失或损坏，用户需主动告知收费员入口收费站名称、通行路径等信息，收费站核实后根据实际车牌、车型和车种，按照系统获取到的计费信息进行收费。如无法从后台系统获取计费信息，按全网可达最短路径收费。
6.车辆通行费金额是如何计算的？
高速公路车辆的应缴通行费额，按实际行驶里程乘以对应的收费标准累加计算（若有大型桥梁隧道加收通行费的，再加桥隧加收费用）。
ETC车辆在计算的费额基础上（如费额尾数小于0.5元则舍去），执行ETC优惠5%的折扣后，再按“四舍五入”规则，精确到分。
未安装OBU的车辆，在计算的费额基础上，按“四舍五入”规则，取整到元。
7.鲜活农产品运输车辆等如何预约通行？
鲜活农产品运输车辆、运输联合收割机（包括插秧机）车辆等特殊运输车辆应安装ETC，并于出发前2小时在“中国ETC服务”小程序进行互联网预约通行。在出口收费站前往指定地点主动申请查验，未申请查验直接驶离的，不享受“绿色通道”通行费免费政策。
未预约或已预约通行但发生扣费的ETC车辆，出口查验合格后，需在“中国ETC服务”小程序申请办理退费。
未安装ETC的车辆，在过渡期内（2020年6月30日24时前）可通行人工或混合车道，在出口收费站主动申请查验，享受“绿色通道”通行费免费政策。过渡期结束后，未安装ETC的车辆，不再享受免费政策。
8.ETC车辆的电子标签可以拆卸吗？
电子标签（OBU）是专用车载设备，安装方式、位置的不规范对使用效果影响很大，会导致通行速度慢、通行成功率降低、甚至无法通行的问题。OBU具有防拆卸功能，一旦脱落或拆卸，防拆卸开关弹出，将无法正常使用。客户需驾车到原发行网点重新安装激活成功后即可正常使用。
9.怎么确认车辆OBU处于正常可使用状态？
将您的ETC卡插入OBU，听到“嘀”的响声，OBU屏幕上显示余额或“记账卡”字样，说明工作状态正常，可正常使用。
如果OBU屏幕出现“标签已失效”、“已失效”、“失效”、“故障”、“错误***”等内容，代表您的OBU需要重新安装激活成功后，才能使用。
插入ETC卡后无任何显示，表示OBU已经无法正常使用，应尽快到原发行网点进行更换。
18.办理了ETC卡，但未安装OBU，还能继续使用吗？
ETC单卡车辆（办理了ETC卡，但未安装OBU），仅能通行人工混合车道，并且必须同时领取CPC卡通行高速公路，且不再受通行费95折优惠。
请未安装OBU的单卡用户和未办理ETC的车主，应尽快到ETC合作银行和高速公路ETC服务网点办理ETC、安装OBU，享受通行费打折优惠和不停车快捷服务。
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