调查:社会商业受到安全,隐私问题的阻碍


相扑重工的一项新调查对社交媒体来说既有好消息也有坏消息。该调查于5月份在1000多名美国成年人中进行。

调查的目的是确定“社交媒体对消费者行为和购买习惯的影响,以及了解新兴社交平台和技术如何为电子商务品牌和零售商提供服务。”这是对2016年进行的早期调查的一个跟进

“社交商务”的坏消息。调查发现,82%的受访者没有使用社交购买按钮,这与2016年的调查结果相同。但是,18%的受访者通过社交网站直接购买。

什么阻止了社交购买的增长?根据调查:

71%的受访者担心安全问题
65表示隐私是一种抑制剂
64人说,他们不确定社交商业是否“合法”。

不幸的是,合法性发现没有额外的背景。

只有20%的受访者不知道可以通过社交网站直接购买。所以挑战不是缺乏意识;受访者表示,社交媒体缺乏对直接购买渠道的信任。

社会对购买的影响很大。有许多研究表明人们将社交媒体网站作为购买决策的一部分进行咨询。作为一个基本问题,Sumo调查发现,81%的受访者表示他们“定期使用社交媒体”。

总的来说,这个数字与2016年的调查结果一致。然而,这些网站之间出现了变化,Facebook,Pinterest和Twitter看到下降,Instgram和Snapchat经历了使用量的增长。

只有不到一半的受访者(48%)表示他们已经购买了在社交媒体上发现的产品或服务。这一数字从2016年的42%上升。除了发现之外,58%的人表示社交媒体以某种方式影响他们的购买决策(通常是通过评论或内容)。这个数字比2016年增加了3个百分点。

以下是平台的影响顺序:

Facebook的
Instagram的
Pinterest的
推特
Snapchat

然而,就增长而言,Snapchat的影响力自2016年以来增长最大。其次是Instagram和Twitter。 Facebook持平。

对营销人员来说重要的是什么。大多数营销人员已经明白,社交媒体在发现和消费者购买决策中发挥着重要作用。这个数据更加确认了这一点。

对于试图直接在社交媒体上进行购买的零售商而言,数据认为,要激发消费者信心,还有很多工作要做。实际上,推动社交购买可能并不值得。相反,至少在短期内,营销人员应该继续围绕产品或服务建立意识和内容,期望购买将通过其他渠道或离线进行。

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