甲骨文云启动了“CDP-plus”

使用Oracle的营销人员现在能够获得更加统一的客户概览,推出Oracle高管称之为“下一代客户数据平台”。

Oracle Marketing Cloud副总裁Shashi Seth以这种方式描述了新的CX Unity,并称之为“CDP-plus”,因为它为Oracle体验云中的B2B和B2C提供统一的数据配置文件 – 包括商业,忠诚度,服务,营销和销售 – 并提供智能指导基于该数据的行动。

为什么Oracle称之为CDP-plus。例如,他告诉我,CX Unity可以帮助营销人员更好地了解他们最忠诚的客户,他们如何参与品牌接触点,他们可能会对他们感兴趣的产品类型,以及在B2B方面,哪些人可以续签合同。以前,这种数据存储在Oracle的多个位置。

他声称,通过这种方式,CX Unity比大多数CDP更先进,其中一些主要集中在集中式数据存储上。以前,每个Oracle云都有自己的客户配置文件,这是第一个统一机制。

与其他CDP一样,CX Unity可以处理来自任何来源的非结构化和结构化数据,包括离线源,Salesforce CRM,非Oracle应用程序或第三方数据,并且它可以支持跨多个渠道的客户体验的实时编排。

统一客户数据。 9月,Salesforce推出了Customer 360,它还提供了一组统一的客户B2C配置文件,这些配置文件覆盖了每个云维护的配置文件。但是,Salesforce坚持认为360不是CDP,而是将客户数据整合到一个虚拟配置文件中的一种方式。

CX Unity是Oracle最新的统一数据和工具的客户数据。今年早些时候,它推出了Infinity,汇集了来自已知和未知用户的行为数据,以及CX Audience,以提供深入的受众细分。

新的订阅管理,数据云B2B工具。同样在周一,甲骨文公布了一个新的订阅管理平台,以首次提供对这种经常性收入的支持。

该平台为续订专家,客户服务代理,销售代表和客户提供订阅工具和数据。 Seth说,一些典型的使用案例可能是一份为期三年的自动开票的合同,但每次都会更改账单以反映订阅的使用情况,或跟踪使用卡车的使用收入。

此外,甲骨文数据云周一还推出了针对B2B营销和向中小型企业销售的新解决方案。

新工具允许营销创建针对中小企业细分的受众群体,基于企业员工数量的投放,这些小型公司的财务风险概况,增长模式模型,接受付款的SMB特定方法等等。

这对营销人员有何影响。此CX Unity公告是统一配置文件正在成为营销基础架构的标准部分的最新指标,而不是一个很好的产品。

随着Salesforce和Oracle在云中统一其客户数据配置文件,营销人员应该能够更好地协调他们的营销,如果他们在这些平台上处理多个工具。而且,随着甲骨文宣传它正在应用于这些统一的配置文件,该公司正在加强这个领域的营销云之间的竞争。

虽然订阅销售正在蓬勃发展,营销人员欢迎这些持续的客户,但由于经常缺乏特定工具,管理订阅,销售新订单和预测增长变得复杂。新的订阅管理平台将这种不断增长的收入机制带入了Oracle的标准化工具中。

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