首席执行官罗伯特麦克唐纳希望让这家消费品巨头成为全球技术最先进的公司。他如何做的？。
罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）是一位执行任务的首席执行官：使宝洁公司成为全球技术最具影响力的企业。为了实现这一目标，这位拥有31年历史的公司资深人士和前美国陆军上尉正在监督宝洁公司运营和活动各个方面的数字技术和高级分析的大规模应用 – 来自消费品巨头在其研发实验室中创造分子的方式如何与零售商保持关系，制造产品，建立品牌以及与客户互动。奖项：更好的创新，更高的生产力，更低的成本以及更快增长的希望。
麦肯锡的Michael Chui和Thomas Fleming最近在宝洁的辛辛那提总部与麦当劳坐下来谈论公司数字化计划的性质和进展，以及它对宝洁公司人员和文化的影响。接下来是编辑的采访摘要。
在随附的侧栏“’我的领导哲学’中，”麦克唐纳反思他作为美国陆军空降游侠的经历如何告诉他领导宝洁的方法。
实时洞察力
我们在宝洁的目的是触及和改善生活;我们所做的一切都是在这种背景下。借助数字技术，现在可以与世界上的每个消费者建立一对一的关系。关系越亲密，它就越不可或缺。我们希望成为与我们的品牌建立不可或缺的关系的公司，数字技术实现了这一点。
一种方法是通过消费者反馈。 1984年，当我是Tide品牌经理时，我会从1-800线上获得消费者评论的盒式磁带，并在回家的路上收听它们。然后，回到办公室，我会阅读并回复我们收到的信件。今天显然还不够 – 你有博客，推文，各种各样的东西。
因此我们开发了一种名为“消费者脉冲”的东西，它使用贝叶斯分析来扫描评论的范围，按照个人品牌对它们进行分类，然后将它们放在相关个体的屏幕上。我个人看到有关宝洁品牌的评论。这允许对市场中正在发生的事情做出实时反应，因为我们知道如果博客中发生某些事情并且您没有立即做出反应 – 或者更糟糕的是，您不知道它 – 它可能会脱离在你参与的时候控制。该技术还可以让我们改进正在发挥作用的东西。例如，我们推出了名为Downy Unstopables的产品，这是一款可添加到洗衣液中的香水，消费者对产品特性的实时评论正在帮助我们了解如何通过我们的产品加入讨论。营销工作。
例如，在我们的制造工厂中，我们的系统允许人们使用iPad实时从生产线下载数据，并将其传达到我们滚动数据的地方。我们还没有，但我们设想一个系统，我可以在笔记本电脑上随时看到任何产品，因为它通过我们任何一家工厂的生产线。而我希望能够做的就是同时看到该产品的成本。这是具有挑战性的，因为会计系统目前不是为运营而设计的 – 它们往往会向后看 – 但我们正在努力将我们的运营系统与金融系统整合以朝着这个方向发展。
在运输和物流方面，我们创建了一个数字化增强型运营计划，我们称之为控制塔，让我们可以看到我们正在进行的所有运输：入站，出站，原材料，成品。我们可能是美国第二大或第三大卡车用户，通过这项技术，我们能够将“死角”运动减少约15％。这降低了成本和一氧化碳。在我们使用分销商的情况下，一个名为Distributor Connect的类似界面让我们可以直接与他们联系并帮助他们开展业务。通过改善整个供应链的服务和减少库存，这对我们所有人都有益。
我们也想与零售商建立数字联系。例如，我们使用并支持GDSN，2基本上是一个标准化的数据仓库，允许我们以完全自动化的方式与我们的零售合作伙伴进行交易，无需人工干预。几年前，行业协会GS1做了一项研究，发现零售商和供应商之间70％的订单都有错误。但是，如果每个人都使用像GDSN这样的通用数据仓库 – 数据保持动态正确 – 这个数字几乎为零，并且可以节省数百万美元的商业资源。
我们做的另一件事是利用我们的规模为零售商带来最先进的技术，否则他们负担不起。想象一下菲律宾的一家小商店，例如我过去常住的国家。我们可以提供复杂的订购应用程序，以帮助那里的人们比其他方式更好地经营他们的业务。我们的移动电话应用程序允许零售商通过无线方式向我们订购，或者，如果他们没有无线功能，则可以在他们返回办公室并将电话设置在基座时进行订购。它非常易于使用。
我们还有性能标准，发展中市场的零售商可以在手机上实现可视化。例如，我们认为您应该以某种方式安排您的商店以最大化消费者销售。如果您有一家与宝洁公司合作的商店，您可以在手机上调出性能标准，保持它，环顾您的商店，并将其与您看到的内容进行比较。最终，我希望能够拍摄货架图片，进行数字化比较，然后自动将操作步骤发回零售商，以帮助重新安排货架，以最大限度地消费者销售。这就是我们要去的地方。
事实上，像这样的一些应用可能会回到发达国家作为改进，因为它们会更简单 – 毫无疑问，技术的跨越将加速进步。不可避免地，一切都必须在最小，最便宜的设备上使用，因为这将是在发展中市场中获得最广泛分布的东西。
我们甚至将分子的创造数字化。 例如，在我们的新洗碗液的研究和开发中，我们使用模型来预测水分如何激发各种香味分子，以便在整个洗碗过程中您可以在合适的时间获得正确的香味。 我们几乎都是这样做的。
我认为数字技术甚至可以帮助我们识别消费产品中的新服务组件，否则这些组件将不会立即显现出来。 例如，假设您是关注环境的消费者。 你去我们的一个包裹拍摄QR3代码。 然后，我们可以为您下载产品中的所有成分及其生物降解性 – 或者告诉您产品的生产地点，水的质量，或者我们如何减少工厂的碳排放。 我们今天不能这样做，但这是一个愿望。
数字化劳动力 当我从1980年开始使用P＆G时，几乎没有什么是数字化的。那时候，我们的管理系统部门（我们称其为大型计算机），但我们的员工在电话系统上的工作比在计算机上做的更多。每当我和他们在一起时，我会问，“你们中有多少人编写了BCD？”4或者，“你有没有做过蒙特卡罗模拟？”没有人会举手。他们没有那种技能。 二十多年后，作为全球运营副主席，我和我的同事Filippo Passerini，今天是宝洁公司的首席信息官，5开始制定一些非常明确的策略来招聘具有不同技能的人。我们需要有计算机建模和模拟背景的人才。我们希望找到真正掌握计算机科学的人，从编码的基础知识到高级编程。当您实际完成模拟时，您真正意识到数据的重要性;它是经典的“垃圾进，垃圾出去”。 我们今天要实现目标还有很长的路要走，但我们还有更进一步的目标。例如，我们建立了一个基线数字技能库存，该库存适用于组织中的每个级别的进步。我们有一个培训机构，以确保如果您在某个特定区域，您就能胜任该领域的系统。这也适用于高级经理;我们在设施中有一个区域可以拉窗帘，可以这么说，并且私下与高级管理人员合作，这样我们就不会让任何人感到尴尬。但我们必须为每个人制定标准，否则我们会将组织愚蠢到最低的共同点。 但最终，宝洁一直非常擅长招聘分析性思维。我们聘请了非常优秀的人才，然后培训他们。我记得我加入公司的那一天和几个级别的经理之一说：“扔掉你的MBA课本，我们会教你;我们会给你另一个MBA。“而且我认为今天仍然具有实用性和相关性。尽管如此，分析思维技能对这家公司来说变得更加重要。我们需要提出创新的想法，而这些创新总是以数据为依据。
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