广告案例:爱尔康SCRM项目

传播目标

 

1

到2015年3月,

增加7W会员

2

提高会员活跃度

 

 

传播挑战

 

会员数

项目开始前会员数6W,目标会员数13W

如何在4个月内获得7W新会员

活跃度

项目开始前会员活跃率仅20%

如何盘活老会员?让新会员保持活跃?

 

 

 

洞察和策略-品牌的消费者属性

 

我们的消费者

25~35岁,女性

白领,受过高等教育

月收入5000+

消费者多在PC端注册成为会员

会员整体活跃度20%

会员月均增长2000

信任度最高的信息来源于朋友推荐

也乐于把好产品推荐给朋友

 

 

洞察和策略-媒体的受众属性

 

媒体的目标受众

微博和微信为使用最频繁的社交平台

使用手机端多过PC端

网购多于实体店购买

 

 

洞察和策略-媒体的策略组合

 

对现有CRM平台进行更新和重构

找到品牌消费者与媒体目标受众的“活跃于Social平台”的共同点

借social平台,搭建SCRM,实现品牌与消费者及时的“你来我往”

Social + CRM =SCRM

 

自有渠道

激活老会员

官网

官方微信

官方微博

EDM

短信

 

外界渠道

拉动新会员

线上渠道

电商平台

线下门店

ECP

 

 

创意和执行-计划的创意性

 

打造一个体系+

塑造一个人物

 

打造一个以SCRM为核心的体系

SCRM 是枢纽,也是闭环的关键!

SCRM 打通渠道&打通数据&打通用户群

SCRM作为爱尔康整个ecosystem 中最核心的承接

 

塑造一个拟人的品牌形象

 

 

 

创意和执行-计划的执行力

首先,人群细分

无感者

关注者

互动者

追随者

 

其次利用SCRM进行分层渗透

 

破冰激活

以老带新

全渠道拉新

 

 

 

 

结果-传播到达 品牌提升 销量支持

 

13.6

会员总数

1.1

现月均增长

1.6

月均最高会员增长量

6.7

会员月均增长倍数

44

微信阅读总量

 

会员总数迅速攀升

过去,我们用三年多的时间,会员增长了6万

现在,我们用四个月时间,会员增长了7万+

 

活跃度大幅提升

20%-78%

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