当AI遇见新零售

本文是全系列中第294 / 294篇:AI

其实猎豹的发展史,就像一个追求梦想的历史一样。过去的PC时代,让我们在巨头夹击的情况下,我们用了互联网免费的策略,然后突破重围。在移动互联 网的时代,我们找到了一个新的契机,我们用我们的一把小刷子刷遍了全球,成为全球安卓工具之王,而在今天我们希望我们能够踹开人工智能的虚无大门,然后落 下真有用的服务型的机器人的实锤。

其实我们经过在所有的这个激烈的这个过程 中,我们做了很多的事情,但是我们一直在进化,成长的进化成为了猎豹的基因,让我们始终专注一件事情,就是缩短科技的距离,让科技离我们的生活更近一点, 那我们可以看到我们的傅盛先生是一位科技乐观主义者,他一直秉承在人机共存的世界里,如何让科技让生活更加美好,所以我们一直基于对于产品的执着,对于产 品的打磨,我们也基于我们内心的梦想,我们选择了打破的边界,我们不再做更容易落地的工业及与工业应用的机器人,而选择了更加跟人们生活场景,日常生活紧 密相关的服务型机器人。

那我们其实为什么要做这样的事情,其实我们是想说, 包括过去的历史的经验告诉我们,能够实实在在改变用户习惯的产品和领域将会是成为下一个增长点,人工智能加速新零售的模式,创造了,开拓了行业的新的机 遇,猎豹通过三年的技术积累和过去几个月产品实践的过程中,我们做了很多案例,我们也希望在今天能够跟大家做一些分享。

那 所以我们接下来就会有请到这个行业的顶级技术专家,以及顶级的零售业的玩家,一起来跟我们探讨人工智能加新零售的无限可能,我们的嘉宾,首席战略官,我们 的海归博士身上,那接下来还有一位咖啡专家,我们希望我们一起来探讨一下人工智能如何重构场景,来建立线下的流量入口。

现 在的问题就是所有的店面的成本,包括人们的成本都是居高不下,包括咖啡。刚才我们在台下聊天的时候,咖啡师的培养非常的漫长,在这样的一个情况下,我们特 别想知道说咖啡究竟有什么样的神奇?咖啡的是我们认为人工智能落地生活场景,那么这个场景是什么呢?我们可以看人类发展历史来看啊,我们就看过一个电影, 是卓别林的那个摩登时代,他在电影里面就看到每个人的工作就变成简单的,就是做就是安装一颗螺丝,这样的高强度的工作,十几个小时下来,每个人都会。那么 我们需要用技术的手段,去帮助人类摆脱。

我们几十年就有这个工业机器人和机械臂的出现,让目前的大部分工厂自动化。但是呢,我们可以看到在 这个零售和消费场景,这种变化其实还没有开始发生。原因是什么呢?我们可以看到这里面有三个最主要的原因,那么第一个原因就是在零售的场景里面,其实他我 们面对的是一个不太明确的任务,这个任务给工厂里面的工人,嗯,去安装一颗螺丝也好,去移动一个元件也好,他并不完全一样,他有很多的不确定因素。第二个 就是我们,看到并没有在市面上出现,可以适合在这个消费场景下使用的,便宜的,可靠的,安全的机械手,市面上没有出现,然后第三个点就是我们知道,消费场 景它是很复杂的,每一个场景对机械臂的应用,对他需要面临的挑战是不一样的。

那 么我们可以看到就消费场景,我们其实人不是在一个网络完全重复的工作,它是需要我们眼睛,我们的大脑,还有我们的手,协调起来才能完成一个复杂的工作,那 么这个就要求我们用人工智能手段去识别物体,去判断这个物体的状态,知道这个物体的位置,然后再做运动规划,指挥这个机械臂去完成我们想要做的事情,所以 针对这三个点,我们在我们的整个服务机器人的技术链条里面,做了相应的技术打造,我们首先是开发了一条成本非常低的,七个自由度的消费级机械手臂,为什么 做七个自由度呢?大家都知道这个人的手其实是七个自由度的,那么工业机器人大部分是六个自由度的,但是工业机器人的话呢,大部分不需要做强人手中的灵巧的 工作,所以他六个自由度就可以了,在消费场景里面,往往需要我们做一些更像人手的动作,只有我做了这个七个。

然后另外一点的就是我们有很多的视觉算法的积累,所以呢,我们把在一个复杂场景里面去识别物体,操作物体和这个运动规划的主体所有的能力,把它都实现了,可以在一个消费的复杂场景去完成这些工作。

另 外一个就是针对这个消费场景的碎片化和不确定性,我们开发了一套机械臂的操作系统,那么这个操作系统的我叫os,他是把很多的这个通用的机械臂的这个原子 操作抽象出来,用一个完全不需要编程的可视化的界面,让用户非常容易的可以去实现,这就是说我们进入到游戏的场景了,以后不需要程序员,只要一个普通的工 人,或者是一个业务员,他就可以完成这个机械臂的部署。

因为我们可以用非常 低的成本,因为有AI的技术,新的机械臂的技术,我们可以用非常低的成本,去复制这个非常资深的咖啡大师的经验,他的工作被替代掉了,那么我们都知道,其 实之前我们喝不到一杯高品质的咖啡,很多时候并不是没有,是不是因为我们没有消费能力?而是因为在我们的附近没有一个很方便的情况下,能够获得这样高品质 的咖啡。我觉得AI整个改变了这个行业的这个链条,然后包括我们跟业务的接触点,也发生了非常严重的变化,然后形成了一个新的流量入口,就是他可能会比金 牌大师能够更加的稳定,增加持续性,然后又没有情绪,然后每天都会做的事。

可怕的一点就是一旦我们把这个专业的任务交给了员工,他就可以没有不带情绪,没有休息的,24小时的重复去做的。人的焦虑症开始了。那对于整个咖啡行业来讲,人工智能,他对于这个行业的价值?

我 刚才开玩笑说,我做消费品行业大概25年了,做咖啡机的这个15年从来没有看到过这个行业这么热闹,我相信大家在座的都是创意界的人士,可能也很清楚,在 过去的一段时间就整个咖啡行业发生了巨大的变化,有一些新兴的那个玩家进入,也有更大的是资本的一个推动。每个月我都会被问到这些问题,咖啡行业未来怎么 发展?我个人看法是说呢,资本的进入,显然对这个行业来讲是一个很大,很好的推动作用的,但实际上也带来了一些行业的问题,而这也确实是我们今天可以坐在 一起去探讨的一些一些问题,个咖啡行业就跟这个互联网有些不太一样的这些特性,首先得这个,咖啡豆本身,他是农产品,自然条件受很多这个因素的影响,我不 知道在座的同志,嗯,各位知道不知道,咖啡豆的国际贸易是仅次于石油的第二大贸易,咖啡的消费档次很高的,中国其实是在过去几年中实际上是一个新兴的市 场。另外一个就是说呢,从这个咖啡豆到最后大家能够尝到的一杯纸咖啡有很多工序,首先你要有好的这个烘焙师,组织好各类原材料到去烘焙成最好的咖啡豆,所 以才会出现各种各样的品牌的咖啡,我第二个就是说需要我们这样的企业机器,制作的这个设备。

我 相信在资本的力量之下,我前面说到的咖啡豆的资本推动才能买咖啡机,我们作为一个制造型企业,我们可以大量提供。可是其实有一个短板就在于是说,咖啡师的 培养很复杂啊,他不是简单的,就是说你上一个咖啡培训学校,有几周这样的培训,就能培训出来,其实咖啡师的培训很像厨师。咖啡师有两个要素,勤奋+天赋, 就是,如果没有高强度的训练是不可能的,反过来讲,就是如果没有天分,你就算是每天练18个小时,恐怕也达不到应有的国际地位。

老 实说,咖啡这个行业会向两边发展,一边是我们通常说的作为饮料饮用的咖啡,一杯是作为艺术鉴赏,品鉴的咖啡。我觉得呢,一个咖啡师每天的情绪很重要,吵 架,高兴,他出品那杯咖啡绝对是不一样的。反过来讲做一个饮料咖啡,稳定性很重要,就是你需要的是不断的重复一个动作,稳定性要好。一边的这个饮料性的咖 啡,因为这个人工智能发展会更高效,可是另外一边的就是作为品鉴的咖啡艺术,我相信他一直是咖啡师的工作,那个特别有创意的那份工作还是会留给人类的。

中 国咖啡师的这个起步的阶段非常短,对比欧美市场来讲,跟我说说,作为行业人士那句,我也不想自黑自己的行业和中国咖啡师,中国咖啡师现在什么水平的,我就 经常开玩笑,比中国男足的水平还要低一点,嗯,就是确实是,如果你要是说亚洲最高水平的显然是日本,台湾水平也很高。但是我相信就是说假以时日,慢慢的这 个行业会起来。

现在的我们更希望跟大家来谈谈人,那其实,大家也知道人工智能,如果能够重构人的话,一定是解决人口痛点,那其实无人零售是零售的一个重要的分支,包括现在整个社会人口红利的这个消失,社会老龄化,包括不愿意生育等等,其实都是很多的这个社会背景。

我 们从刚谈的时候就可以看到,机器的发明一定不是为了完全的替代人类,而是帮助人类从简单重复性的工作中解放出来。接待服务机器人呢,它主要利用了我们整个 这个机器人技术链条上的三个主要的技术,我们第一个技术呢,是我们讲的就是这个语音的交互技术,我们有全链条的语音技术,这个我们在这个智能音箱这个领域 的语音技术已经得到非常好的应用。另外一个比较重要的技术,那是我们的这个视觉的交互的技术,这里面包括了人脸识别。然后另外的这个视觉交互呢,它包括不 仅仅是人脸识别,还有这个姿态识别,表情的识别,这个手势的识别等等等等,就是我们看到正常的两个人交互的时候,他其实是个多模态交互过程,它不是单纯只 是语音或者表情,他是要把所有这些信息用在一起,去跟另外一方进行交互,所以我们把这个多模态交互给磨砺出来了,所以他会给你一种非常动人和亲切的感觉, 然后另外一个呢,就是我们的,开发了一个非常低成本的室内导航技术,有非常低成本的激光雷达,结合这个广角的这个摄像头,深度摄像机,超声波传感器和这个 红外线传感器等等,综合这些信息来做一个精准的这个室内定位。

我们大部分都在重复的工作的办公环境下,重复人类的这个能力,这三个能力结合起来,就让这个机器人成为了这个世界上最亲切的一个接待员,这个技术的声音就是目前市整个行业里面给人最亲切,最可爱和最动听的那个声音,那么它在很多的智能音箱上都得到了应用。

除 了开始看的说的,我们为景区做智慧景区和人工智能导游以外,我们还会为很多种线下的消费场景做人工智能导购,就说现在的机器人还处于比较初级的阶段,一定 要有三方的来合作,比如说像长城的业主,然后机器人供应商,还有我们这样的一个行业解决方案上,我们能够发现在各个场景中哪些环节可以为大家提供有效帮助 的,只有在这样一个环节下,才能够把机器人现有的能力发挥到最大。

其实我们 可以看到很多线下消费的场景也是一样的,你到那个商场,商场要推荐很多东西,机器人它可以吸引人的注意,但是他不可能跟你从电梯上商场,一个一个去试衣 服,但其现在这个环节的话,他已经可以为人提供很多的帮助。其实很多有趣的事情会发生,因为机器人它带来的一种是全新的交互方式的提升,原来我们去商场去 景区,我看到这个评论,这个评价放在一个非常显眼的位置上,还要特别大,但现在的话,它不仅可以通过人脸识别,人工智能推断来做一些精准的推荐,他甚至可 以去推断这个人,他是一个可能性的消费者。

在目前,机器人和人工智能和线下消费结合,是真正的一个最大的爆发点,我们就希望能够做这个,能够助力中国服务产业升级的这样的事情。

全 自主无人零售服务终端机器人,我们希望通过它能够增强消费品和消费者的高效率互联。在这个复杂的场景当中,去主动的寻找目标的消费者,并且能够自主的提供 服务把商品和信息推广出去,那一方面呢,我们这个消费者得到了更加高效率的,更加个性化的服务体验。我们在这个零售品的刚需场景当中,最高的单日平均每 110秒就会售出一件商品,这个数据呢,是自动贩卖机没有办法企及的一个数据,当然平均下来,平均每天每台会售出150件商品,自动贩卖机的3到5倍。

在 这样的场景当中,我们发现商区拥有这个机器人之后呢,进行互动的人群里会超过七成,转化成商品的购买的客户,如果咱们的这种营销活动是完全免费的提供的形 式的话,那这个转化率基本就是100%,而且后续的这个我们的电子问卷调查显示,消费者都认为是因为机器人这种新型的交互方式,让大家对这个商品有了更高 的消费欲望,并且也对传统的这个推销的行为,由抗拒变成了喜欢,当然这也就是我们所希望完成的目标,我们希望通过提供这样一个推销员,更加的自然亲切,更 加的主动周到的这么一个新型的线下交互终端,能够将这个消费者,消费品和场景高效率的互联在一起。

我们为整个零售行业提供了一个新的渠道维度,另外一方面呢,这个智能化的服务,能够到人们生活的更多的细节当中去接触。

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