广告案例:中国南方航空集团官方网站体验优化项目

 

传播目标

 

通过

对官方预订平台进行设计更新与流程优化

提升体验的同时加强南航自有渠道的销售能力

以“品牌化营销与服务”从电子渠道的同质化竞争中突围

培养用户通过官方直销渠道购票的消费习惯

 

 

传播挑战

 

数字化营销实力的比拼

伴随经济全球化与电子商务的迅速发展,航空公司的竞争转向了数字化营销的战场

作为亚洲最大的航空公司,虽然暂时领跑,却时刻面临着来自国际航空公司、国内航空公司以及机票分销商三方面的竞争。

  1. 面对其他航空公司的竞争,如何体现差异化?
  2. 与网络分销商相比,如何凸显自有渠道优势?
  3. 品牌海外知名度较低,如何拓展海外市场?
  4. 如何将平台上的营销行为符合品牌化需求?
  5. 针对海量的用户,如何提供普适、友好的用户体验
  6. 如何激活平台上的会员?
  7. 如何无缝对接新平台与庞大的后台资源/数据?

 

 

客户传播预算

 

200-500

 

洞察和策略-品牌的消费者属性

 

TA们习惯于通过网购解决“衣食住行”

随着生活水准的逐渐提升,

在渠道价格区隔较小时,

TA们更加重视服务与体验

 

 

 

创意和执行-计划的创意性

 

打造航空公司官方预订平台新标杆

采用扁平化设计样式,体现南航大气简约、国际化形象

以海量的数据采集与分析,全局优化体验,增强易用性

接入电商&社区一体化平台,“流量经济”转向“效益经济”

深入移动营销,打通平台会员数据,提升电商化销售

 

 

创意和执行-计划的执行力

 

设计

更新

 

Less is more

符合主流审美标准,易于后台更新管理

关键词:扁平化、模块化

首页大小从过去的960*680→1024*2400  

第一屏采用背景横幅广告,衬托出简洁、大气

 

建立社交电子

商务模式

深入移动营销,以数字化平台提升用户体验

网站多处植入移动营销工具:

  • 官方APP
  • 微信公众服务号(曾获微信官方优秀案例)

 

接入南航假期特惠平台

  • 旅行产品+开放式旅游社区无缝结合
  • 拓展电商化营销新模式,将“流量经济”转化为“效益经济”

 

体验优化

Don’t Make Me Think

交互&体验优化目的:优化订票流程,清晰化用户指引

航班展示

挑战:作为机票预定流程中最重要的一环,不但是用户决定去留的第一道门槛,也是航企官网转换率最低的一个步骤

旧版:

信息繁杂,没有视觉重点,

尤其是退改签信息,需要用户横竖匹配,仔细思考对比才能理解。

 

交互&体验优化目的:优化订票流程,清晰化用户指引

新版:清晰明了

关键信息直观展示

通过不同层次的颜色区分视觉的重点

 

旅客信息填写

挑战:信息填写页面是所有电商类网站优化的重中之重,简约、少即是多、别让用户思考。

旧版:拥有12个选择/输入框

给用户巨大的视觉压力

 

旅客信息填写

新版:输入信息缩减至四个

调用常用数据,减少用户点击数

 

支付环节

挑战:作为电商类网站的最后一个环节,清晰的布局于便捷的支付方式都是优化的重点

旧版:第一屏未出现支付要素,

提示信息过于隐蔽

新版:次要信息缩略展示

支付网关重点突出,清晰指引

并以倒计时的方式促进用户完成支付

 

 

 

结果-传播到达 品牌提升 销量支持

 

2014年中国南方航空

电子商务自有渠道销售额同比提升幅度70%

 

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