“新零售”是阿里巴巴集团控股公司目前关键的流行语。虽然可能是有史以来最不具创意的商业术语，但该公司将在线和实体零售结合成无缝，数据驱动的消费者体验的想法令人兴奋。它已经开始产生新的商业模式，从转型超市和无收银机便利店到自动化包装拾取中心，甚至可能通过无人机交付。
根据首席营销官Chris Tung，在内部，阿里巴巴显然使用“uni-commerce”一词来描述这些举措。其目的是让消费者在物理和在线位置以统一的消费者身份与品牌，商家和零售商进行互动。
但新的零售业或单一商业业只是战略的一半。阿里巴巴的另一项重大举措是“uni-marketing全域营销”。这项工作于2017年年中启动，汇集了阿里巴巴有关电子商务，社交媒体，娱乐和其他服务的消费者数据。这些数据是商家和品牌实时在新零售世界中塑造其存在和服务的智能。实际上，uni-marketing全域营销是新零售业的秘密引擎。
想想用户和数据，而不是超市和无人机。
阿里巴巴进入实体零售市场的举动经常与亚马逊（Amazon.com）收购高端食品连锁店Whole Foods进行比较。11月，阿里巴巴达成协议，投资29亿美元收购大型连锁超市Sun Art Retail Group 36％的股份。此外还有阿里巴巴自己的Hema超市，这些超市有新鲜的龙虾，您可以在手机上订购，然后在30分钟内送货或送货。
然而，新的零售更多地是关于用户和数据，而不是经常讨论的超市交易。阿里巴巴最终是一个使用数据和各种数字工具将商家和品牌与消费者联系起来的平台。它还会在某种程度上（使用支付宝支付服务）连接内容创建者，广告商和活动离线商家。
您可以将新零售视为将物理世界中的用户，数据和资产引入现有在线零售的过程。突然之间，阿里巴巴在其平台上获得了大量新用户以及有关其线下购买的详细数据。支付宝主要只知道此类购买的数量，地点和时间，而不是购买的数量。新扩展的数据集将立即用于阿里巴巴的uni-marketing全域营销.。
但新零售业远不止于此。它还汇集了大量无形资产。当实体店通过采用阿里巴巴的采购，销售，订单处理和支付工具实现数字化时，他们将转移到其平台并开始使用阿里巴巴生态系统中的各种服务。他们将开始与阿里巴巴的4.5亿客户建立联系并进行交易，使用支付宝进行支付，与附属广告公司联系，购买云存储等。
一旦发生这种情况，消费者，商家和品牌在线和离线都会出现新的连接。这将使商家能够满足各种新的需求，例如想要在她的手机上订购晚餐并在她家附近的Hema商店取货的消费者。或者在她的手机上观看电影，并通过几次点击屏幕订购一些糖果，并在30分钟内通过当地便利店送货。
最终，它是关于平台上的新数据，用户和无形资产，可以让您解决消费者使用案例的大量增加。
新零售业的外观取决于您的身份。
对于消费者而言，新零售非常简单：随时随地为他们提供他们想要的东西，无论他们想要什么，无论是在物理世界还是在线。
这就像当苹果的史蒂夫乔布斯说你不再需要购买一张完整的CD来获得你想要的歌曲而不再需要去商店买到它一样; 您可以随时在计算机上以两秒钟的价格购买一首不到一美元的歌曲。
对于消费者品牌，特别是线下商家，观点是非常不同的。新的零售业，特别是单一营销，代表了一个令人困惑和具有挑战性的新世
- 从积极的方面来说，uni-marketing全域营销将使他们全面了解当前和潜在客户：他们观看什么，他们去哪里，聊天什么，他们浏览什么网站等等。他们将能够实时个性化和策划产品。随着线下销售和其他数据的整合，这种广泛的视野将越来越多地扩展到物理世界。
- 从消极方面来看，一些企业的一切都将发生变化。旧的获胜公式“位置，位置，位置”加上营销正在消失。消费者的旅程不再是走在街上或最近的商场; 现在的道路包括家庭，智能手机和智能汽车。这将是困难和困惑的。
它还提出了消费者属于谁的重要问题。如果有人走进Zara商店并进行购买，Zara会提供数据和客户。但是，如果购物者从阿里巴巴的天猫网站开始并从他们的手机订购，然后在当地拥有该客户及其销售数据的Zara获取订单？这会对品牌和客户忠诚度产生什么影响？答案尚不清楚，但如果您在中国零售，最好将您的偏执狂拨打至11。
至于阿里巴巴和竞争对手京东，这个观点非常壮观。他们梦幻般的存在即将变得更好。他们的平台上的用户，数据和交易量将大幅增加。他们将获得一些最有价值的实物零售无形资产 – 而不是完全拥有过去与他们一起使用的昂贵的实物资产。它看起来像一个超级聪明的策略。
意见反馈