“服装零售商Zappos使用Twitter的Streaming
API来监控提及该品牌的所有推文，将它们流式传输到应用程序以回答查询，参与对话并展示其客户服务标准。该活动提升了客户参与度和忠诚度，每次产生1,200多个对话月平台上。
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品牌：Zappos
| 国家：美国| 行业：服装| 目标：打造品牌参与度
格式：Twitter，社交媒体
Zappos在其商业模式的早期就意识到Twitter将提供最独特的平台来与其“Zapponians”的客户群进行通信。他们透明的推文流已经帮助建立了忠实粉丝，他们热爱他们的服务。
Zappos每天使用Twitter的API查看多达85个独特的对话。每月有超过600条粉丝推出Zappos产品。
该团队还了解到，他们早期的想法列表需要更广泛地使用Twitter，而不仅仅是运行一两个帐户。为了给客户建立一个引人入胜的体验，他们的团队转向Twitter强大的API和网站工具集，以创建无与伦比的客户服务平台。
访问@Zappos_Service
Twitter帐户，您可以看到一个充满活力的对话，展示他们如何使用Twitter与客户建立真实有用的互动。
履行
Zappo的Conversations使用Twitter的Streaming API查找提及@Zappos和@Zappos_Service的所有推文。对话，问题和评论的推文流入，Zappos将其呈现在Conversations网站上，以便其他人可以阅读Zappos如何与粉丝和客户沟通并解决任何问题。
在使用Twitter的API的基础上，Zappos还推出了Zappos
TweetWall，它带来了“Twitter社区的最新产品发现和痴迷”。将鼠标悬停在TweetWall上显示的产品图片上会显示用户和Tweet以及产品图像。Zappos还创建了一个针对iPad优化的TweetWall版本，并在Zappos ZN iPad应用程序中提供。
最后，Zappos
iPhone应用程序使用与iOS 5的本机Twitter集成。默认情况下，Tweet Sheet中的所有推文都包含@Zappos_Mobile。Zappos可以搜索包含@Zappos_Mobile的推文，以了解他们的移动应用程序所带来的对话。
碰撞
在一个月的时间内，Zappos平均有超过600种客户推特产品。在某些日子里，Zappos每天看到他们的产品高达60条推文。随着Zappo的TweetWall获得可见性，该团队希望它能够进一步增加关于其产品的对话。Zappos构建像TweetWall这样的产品，作为一种有趣的方式，让客户受到启发并发现新产品。
此外，Zappos平均每天与其客户进行约40次基于Twitter的对话。有些日子，这个数字高达85次。一般来说，该团队会尝试回复几乎所有提出有关Zappos问题的人。
这可能包括产品问题和答案
•Marc
Jacobs，
•性感的手表，或
•经典偷偷摸摸
Zappos还与客户进行了有趣的对话，这是一个很棒的Twitter策略，可以通过Twitter帐户显示真实性。
Twitter长期以来一直是与Zappos公司核心价值观相一致的服务。这个嵌入式Tweet说明了Twitter对他们有多重要：“