缩小IT与营销之间的差距,以改善martech的合作

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虽然营销和IT总是具有团队特定的目标,但都关心最大化martech投资。

技术人员和营销人员比以往任何时候都更需要彼此。那么为什么它们似乎继续在两个完全不同的世界中运作?像大多数跨团队的挑战一样,麻烦从最顶层开始。Leapfrog营销研究所的一项研究发现,只有30%的营销高管认为他们与IT的关系非常协作和富有成效; 更令人惊叹的是,13%的IT领导者同意这一观点。尽管20%的营销人员认为与他们的IT同事合作已经改善了一致性,但只有4%的IT人员说同样的话。可以解决这个问题吗?根据Leapfrog研究,共同的目标和激励措施可以发现,两个团体中有63%的人承认这两个团队没有分享。虽然营销和IT总是具有团队特定的目标,但至少有一个领域都应该关注:最大化martech投资。由于显而易见的原因,使martechMarketing技术实现和平是IT人员和营销人员结合其技能的理想场所。但在表面下看一眼就表明两者更加迫切需要围绕martech走来走去。最近Wipro对营销高管的一项研究发现,只有6%的人认为他们的营销团队大部分都是熟练的,而且超过一半的人认为是martech能力差距成为成功的障碍。营销人员似乎理解营销技术背后的“原因”,但很少有人理解“如何”。相比之下,IT人员有时会与技术举措背后的“原因”斗争。贝恩公司的一项调查发现,超过80%的受访高管认为他们的IT团队与公司更广泛的战略不一致,领先的公司平均花费超过IT所需的20%。然而,当营销人员和技术人员一起工作时,整个公司都会获胜。研究公司麦肯锡(McKinsey)发现,那些CMO是“集成商”的公司,他们与IT同行合作实现公司目标,每年增加10%的收入是普通标准普尔500指数公司的两倍。
那么IT和营销团队如何将他们的才能融合在一起呢?与大多数事情一样,这一切都始于沟通。始于业务目标。IT团队可能正在尝试将停机时间降低到某个阈值,而营销可能正在努力提高软件的采用率。然而,这两个目标都是较大目标的组成部分:确保员工能够并且确实充分利用公司所支付的计划。虽然这可能听起来像是一个小小的推断,但事实是很少有工人将他们联系起来。任务到整体业务目标。“哈佛商业评论”发现,95%的员工不了解或不了解公司的战略。与营销人员和IT人员分享目标和关键结果,以确保他们了解公司正在尝试做什么以及如何实现目标。给两队带来同样的目标,但提供功能特定的关键结果。指定团队联络人报告进度,以便两个团队看到另一个团队如何为整体目标做出贡献。保留流行语。品牌协同效应和范式转变对于营销团队来说可能听起来很棒,但它们只会疏远那些感觉不合时宜的IT人员。营销人员对于重构和可供性等术语也有同感。虽然每个领域都有自己的流行语,但他们实际上很少需要向外行人解释概念。“通常,由于无法说对方语言而导致市场营销和IT冲突,”管理和IT咨询主管兼领导人Phil
Lockhart
说。坚定的Credera的数字实践。“如果他们无法沟通良好,双方都将努力使公司的投资最大化。洛克哈特说:“如果必须使用行话来向其他团队解释一个概念,那么应该考虑到组织的背景和观点,并附有患者解释。如果团队成员对必须多次解释概念感到沮丧,他们应该考虑创建他们都理解的共享语言。一起购买。对于许多营销-IT合作而言,购买决策是零基础。然而,Walker Sands
Communications
的一项研究发现,近三分之二的营销人员已经领导了一项营销技术购买决策,其中包括一半以上的入门级营销人员。当两个团队都参与购买时,例如营销软件,两个团队都应该有发言权。在较小的公司,排名选择投票系统可能足以让每个人都有发言权。较大的团队可能需要指定一名代表来向第三方决策者(例如副总裁或其他决策者)展示团队的利益。庆祝胜利为一体。通常情况下,团队之间的摩擦与无能或彻底的恶意关系不如人际陌生感。营销团队可能没有太多理由帮助IT团队达到代码部署的最后期限,但如果有一个共享的庆祝活动,主要的贡献者在路的尽头得到认可,那肯定可能。承认个人成就的共同庆祝活动让营销人员和IT人员有时间保持联系并更好地了解两个团队所做出的贡献。“从开球到升空,IT和营销需要合而为一,所以他们也应该庆祝为一体,”洛克哈特说。Lockhart全球公司的CMO和他的Credera团队合作,在每个主要网站发布后都与IT一起庆祝。它始终在发布后两天安排,因为市场营销人员知道IT通常需要整晚支持部署并需要先加油。在CMO花费更多技术而不是CIO的时候,两个团队都需要提供出色的客户体验。营销人员可能是与消费者联系的专家,但IT拥有大规模的技术知识。通过在martech中间会面通常是团队完全不了解的东西他们可能最终看到每个团队带来的价值。本文中表达的内容是客座作者的内容,而不一定是MarTech Today。工作人员作者列于此处。

关于作者

Steve Olenski Steve Olenski目前是20Nine的首席关系官。他带来了一个真正独特的视角,曾在甲骨文和保诚集团等品牌担任各种市场营销职位,担任代理方,担任创意总监和撰稿人。他还使自己成为该领域的主要作家之一,赢得了许多CMO的尊重,其中包括沃尔玛的前首席营销官,他将史蒂夫称为“真理的蒸馏者”和“The
CMO Whisperer
。”“除了营销土地史蒂夫为广告时代,广告,商业内幕和福布斯撰写。流行故事缩小IT与营销之间的差距,改善市场合作个性化的新时代:超级连接的客户体验机器学习如何运作,由Google HubSpot解释:


 

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