通过更多的社交礼品,星巴克为中国的战略提供咖啡因

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简报:


该公司在其首次举办的中国投资者大会上发布的新闻稿中透露,星巴克正在加大在中国的数字化推动力度,以提升店内体验并提升客户忠诚度。在过去的90天里,在中国活跃的星巴克忠诚会员数量在过去四年中几乎增长了两倍,其中90%的用户使用该公司的应用程序。中国也是星巴克数字支付的主要市场之一,其中60%的销售额来自数字支付,80%的销售额是无现金的。


星巴克表示,在微信推出18个月后,它正在向阿里巴巴推出“Say it with Starbucks”社交赠送功能,


该连锁店还表示,在上海星巴克储备公司(Starbucks Reserve
Roastery
)建立AR体验并在2月份的农历新年期间在其主要商店测试该技术后,它看到更多增强现实机会,以增强客户和合作伙伴的联系。


  


 


洞察力:


 


星巴克希望在中国建立更深层次的数字客户关系,为推出个性化,移动订单,支付和送货服务等新功能奠定基础。据该公司称,除了作为一个大市场外,中国拥有全球连锁经营所在市场中最具创新性的移动生态系统。这使得中国成为星巴克尝试新的数字战略的好地方,如社交礼品和AR,最终可以在其他市场推出。


中国已成为星巴克的重要市场。根据彭博分析,2017财年约有32%的收入来自中国和亚太市场,约占32亿美元。星巴克计划到2022财年末,其在中国的门店数量将增加一倍,达到6,000家,此时美国的销售一直低迷,2018年第二季度同店销售仅增长2%,客流量持平,每个布隆伯格。该公司还在中国推出一系列即饮饮料,并与雀巢合作,将更多包装好的星巴克产品带入中国商店。


更广泛地说,星巴克继续加强其数字奖励计划,该计划一直是该公司的重要销售推动因素。在美国,咖啡连锁店面临来自较小的本地咖啡店的更多竞争,星巴克宣布计划专注于下午的交通,并鼓励那些大多数不是奖励会员的客户报名参加该计划。


该公司还一直在寻求将新兴技术融入其产品的方法。随着中国的增强现实体验,星巴克最近推出了使用三星智能助手Bixby在韩国进行的语音订购。语音订购功能与My Starbucks Rewards应用程序相关联,让客户与虚拟咖啡师交谈,订购个性化饮品。


EricaSweeney







 




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