研究发现,为GDPR准备的营销人员可以看到消费者的信任和参与度有所提高

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简报:


根据CMO委员会与SAP客户体验合作的一项新调查,准备满足并超过5月底推出的欧盟通用数据保护法规(GDPR)标准的营销人员已经看到消费者信任度,忠诚度和参与度增加。该调查的结果通过电子邮件提供给Marketing Dive,吸引了227名高级营销主管。


准备好的营销人员将GDPR下的新规则视为提升客户体验的机会。另一方面,GDPR“落后者”,或那些没有计划或远离过程的人,将规则视为其他团队的问题。百分之三十九表示欧盟法规不适用于他们的业务。调查还显示“落后者”


GDPR中超过一半(55%)的“领导者”或者有合规计划的“领导者”已经建立了数据审计,以充分了解客户信息的存储和收集位置和方式。在领导者中,37%的人计划升级他们的数据管理解决方案。


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洞察力:


 


GDPR及其潜在的后果对于营销人员来说仍然是一个黑盒子,因为目前尚不清楚规则将如何严格执行。GDPR要求互联网公司在收集欧盟在线消费者数据之前获得知情同意,包括针对广告目标。对违规行为的处罚可能很苛刻,占公司年度总收入的4%,但新的CMO委员会调查结果显示,业内有多少人没有制定具体的计划,可能仍然感到困惑或不相信关心实现合规性。


这些发现与其他近期的行业研究一致。德勤上个月发布的一项研究发现,只有34.5%的组织达到了完全符合GDPR标准,32.8%的组织希望在年底前符合要求。德勤发现11.7%仍在采取“观望”态度。CMO委员会注意到许多“落后者”认为合规性是其他团队的问题,这些挫折在市场营销领域已经显现出来,而品牌或代理商已经将GDPR责任转嫁给了出版商和其他合作伙伴。


但是,根据CMO委员会的一项调查,符合GDPR标准的潜在惩罚措施可能有助于公司建立信任和忠诚度,而此时数据隐私等问题对消费者的思想影响更大。消费者并不总是介意与品牌共享个人信息,但他们通常希望这些企业对收集和应用数据的方式完全透明。


根据Maritz Motivation的研究,品牌在广告定位时是透明的,告诉消费者产品推荐是基于他们分享的信息,这些消费者点击商品的可能性增加40%,并且在产品页面上花费的时间增加了31%。解决方案和哈佛商学院。无







 




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