研究发现,数据使已建立的品牌在破坏者中脱颖而出

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简报:


根据IBM商业价值研究院向Marketing
Dive
提供的一份新报告,数据正在帮助知名品牌超越其行业以外的竞争,包括亚马逊,优步或Airbnb等公司。


该调查显示,全球超过12,800名高管的“现有企业反击”发现,26%的受访者认为这些竞争对手将成为他们的重要颠覆者,相比2015年的54%。现有公司拥有全球80%的数据,这给他们带来了与不太成熟的公司相比的主要优势。


许多公司正在使用这些数据来推动客户体验战略。大约三分之二的CxO报告组织应优先考虑客户体验而不是产品。人工智能(AI)是43%的现有公司为实现目标而投资的领域,而其他公司的这一比例为25%。


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洞察力:


 


虽然营销人员不要低估初创公司和新兴技术巨头如Uber和亚马逊所带来的竞争威胁,但传统品牌更多时候认识到他们可以访问的大量数据可能有助于他们识别客户未满足的需求并提供更加个性化的服务。经验。IBM调查显示,86%接受调查的高管表示他们在为个人客户量身定制体验方面至少“有效”,53%的人表示他们“非常有效”。


根据该报告,个性化可能会推动包括零售,医疗保健和金融服务在内的各个行业的收入转移8000亿美元。其中很大一部分将集中在人工智能上,营销人员继续投资以获取对数据的更多控制并更好地管理数据。Forrester预测,20%的公司将在2018年使用AI来帮助他们做出更明智的业务决策,并为客户服务和销售实现自动化通信。IBM调查的公司中有一半以上表示他们计划在未来两到三年内使用人工智能来更多地了解消费者的动机和行为,并发现他们可以用来加深联系的独特模式。


真正的一对一个性化是许多品牌一直在努力实现的目标,因为消费者越来越期望更高质量和相关的营销内容。虽然某些级别的个性化对于与客户联系至关重要,但营销人员也会把事情做得太过分。根据InMoment最近的研究,百分之七十五的消费者发现许多形式的营销个性化令人毛骨悚然,许多品牌承认他们的策略也令人毛骨悚然。


EricaSweeney







 




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