这个行业长期没有受到限制吗？马修奥克斯利探讨了社交媒体的心理健康后果，贪吃的消费主义，永无止境的按需流媒体和优先考虑的CX。
几年来，客户体验（CX）一直是品牌迷恋的性感因素。这是正确的–CX管理一个人与您的业务和品牌的每个接触点。它在大多数议程中排名第一。
重要的是，是的，但是有时人们并没有意识到新的CX在广告和营销的所有方面都是如何的。CX是一个不断发展的学科，上周，当我参与围绕澳大利亚CX的状态和方向的健康辩论时，这一点再次显而易见。
当我们倾向于营销人员的责任，以适当的方式使用CX和数据，并确保我们不会对人们的生活产生负面影响时，我们的讨论发生了变化。
在澳大利亚乃至全世界，都有关于隐私数据使用的立法，以及我们在向未成年人等目标群体推销产品方面能做什么和不能做什么的规则。但是，是否有关于CX和数据使用的心理影响以及我们可以用来针对人和操纵行为的技术的规定？
–
相关：心理学家关注心理健康的社交媒体，成瘾和有针对性的营销»
–
我坚信我们必须深入挖掘并真正了解我们的CX和数据建议的影响。因为我们没有客户数据，所以我们只是借用它。
但是，我们多久经常测量和审查我们的工作，以反对它是否会驱动不健康的人类行为，身体或精神损害，或者在更广泛的社会中造成排斥？
例如，正在开发人工智能和机器人，这可能会使我们社区的某些部分进一步边缘化。考虑使用年轻女性的声音作为机器人的声音，如果这与女性的现实生活不尊重之间存在联系。当技术失败时，我们最终会发誓说一名年轻女子的声音。
然后通过流媒体服务和其他电视频道删除节目之间的自然“断点” – 例如“在4秒内观看下一集” – 以及对澳大利亚不断增长的睡眠流行病的影响，从而影响我们的健康。Netflix表示其最大的竞争对手是睡眠。
我们花了多少时间不断检查我们的手机应用程序，感谢通知，而不是花时间陪我们的孩子？零售品牌及其持续销售和快速时尚营业额对过度消费的影响如何，更不用说我们这个星球必须应对的浪费？
–
相关：达到峰值 – 这是传统消费主义的终结吗？»
–
然后是Instagram的心理定时炸弹。我们知道那些经常与社交媒体互动的人并不像其他人那样感到满足。社会对幸福产生巨大影响，因为这些平台会扭曲人们对真实事物的看法。
“当我们根据我们相对于他人的行为得出一种价值感时，我们将幸福置于一个完全超出我们控制范围的变量中，”当“喜欢不够”的作者蒂姆博诺博士说。
我再回到我的问题。哪些立法，框架或道德应适用于CX的使用？我不确定我们（作为人类）是否有必要的安全网来确定我们是否真的造成了人员问题。即使我们确实更好地发现了这些问题，我们实际上重新考虑它们并采取有意义的行动有多开放？
我不是说我们应该试图扼杀CX和我们的创造力。离得很远。如果做得好，CX和数据分析是帮助人们，推动积极行为变化和品牌认知，帮助保留并吸引新客户的绝佳工具。
但是，值得问问自己，您的品牌应该在什么时候停止推动订婚。你在哪里划线？
我猜想大多数企业真的不知道。这就是应该让我们在晚上保持健康的原因。
Matthew Oxley是Track Melbourne的联合医学博士
图片来源：Leio McLaren（@leiomclaren）
意见反馈