今天，大量的营销技术作为提供更好的客户体验的解决方案而销售。当然，martech不会自动创造出色的客户体验，而不仅仅是食品加工商自动让您成为一名出色的厨师。这取决于你如何使用它。
坦率地说，客户体验中最重要的元素与技术毫无关系。它们与公司对如何对待客户的选择有关。这些选择比任何马歇尔整合挑战或其他公司声称阻止他们提供更好的客户体验的杂草替罪羊更难。
具有讽刺意味的是，这也适用于马歇尔公司。
几个星期前，我读了由企业风险投资公司Work-Bench制作的企业年历，这是一份B2B企业报告，有点像Mary Meeker标志性的年度互联网趋势平台。（引起我的注意是因为TechCrunch的一篇文章引用他们预测SaaS即将结束 – 这是一个引人入胜的双曲线论文，我将在另一天讨论。）
他们最有趣的观察之一（幻灯片115）是如何企业软件销售的钟摆在过去的20年里摇摆不定：
在SaaS之前，在20世纪90年代，老式企业软件销售因多年合同和积极的交叉销售，账户渗透策略而臭名昭着。
在2000年初，SaaS的最初兴起试图破坏这一点 – Salesforce着名的“无软件”口号 – 免费试用，月订阅和友好的电话销售。
快进到2018年，现在许多主要的企业SaaS公司都销售多年合同和积极的交叉销售，帐户渗透策略 – 客户不喜欢旧的企业软件销售，SaaS最初承诺将其从。
这就是为什么Work-Bench认为“SaaS的终结”可能接近的原因之一，因为客户厌倦了扭曲和寻求替代品。
Work-Bench假设一种替代方案可能是完全由微观项目构建自己的应用程序，这些应用程序都没有市场力量。我认为这有点极端 – 尽管微服务如何改变马奇特环境背后有一些道理。但同样，这是另一天的讨论。
更简单的替代方案是让马歇尔公司简单地停止这种行为。
好像在暗示，两个不同的马歇尔公司在过去几周内公开倾向于这个想法：
HubSpot发布了其客户代码
CaliberMind推出了Unmartech宣言
HubSpot客户代码比martech更广泛，因为它旨在捕捉几乎任何企业都应该解决的以客户为中心的要素。（免责声明：如果你还不知道，我也是HubSpot平台生态系统的副总裁，但正如你所看到的，这本身并不是关于HubSpot的。）
顺便说一句，这些是我最近一直在谈论的营销运营和技术的4种力量的“人性化”维度的一些很好的例子，并将在即将召开的MarTech会议上报道。
但是，在martech销售的背景下，我特别与我产生共鸣的客户代码中的两点是：
＃8。我不介意付钱，但我很介意被玩。
＃9。不要阻挡出口。
要达到＃8，您的定价和折扣必须公开，明确和公平。如果两个不同的客户可以为完全相同的事情找到两个不同的价格，那就太糟糕了。如果客户很难知道某件商品的真实价格是多少 – 如果“隐藏”费用不断出现在未经检验的地方 – 那就太糟糕了。
要达到＃9，你需要让人们在他们想要的时候取消。锁定糟透了。“Like-in”无限好。如果 – 只有 – 他们喜欢并重视您的服务，客户应该留下来。如果他们想离开，但你是人为地强迫他们留下来，违背他们的意愿，你就不能直截了当地声称你是一个非常棒的客户体验。
被扣为人质并不是一种令人敬畏的客户体验。
顺便说一下，HubSpot并没有将自己视为此代码的完美示例。该套牌包括HubSpot自己在这10个点中各自成绩的成绩单，显然需要改进 – 包括第8点（得分：6/10）和第9点（得分：7/10）。
为了改进，HubSpot需要做出表面上似乎违背其自身经济利益的变化。公司是否应该尝试让客户更容易取消？然而，这正是HubSpot所倡导的 – 并致力于追求自己。
代码背后的建筑师Dharmesh Shah写了一篇关于Medium的帖子，伴随着它的发布，“独自成长不再对我不感兴趣”，这个目标包含了这个目标：
我们将取消通知窗口从45天减少到10天，这个政策对我们来说是有意义的（帮助我们预测续订），但它对我们的客户没有任何意义，也是最重要的升级问题之一。这是一个必须走的尖锐边缘。
我们还推出了允许更多客户（最终所有客户）取消“在门户网站中”的功能。我们希望更像Spotify和Netflix，这些公司不会试图阻止退出，并且很容易结束协议，因为他们要开始一个。
不要曲解。这不是要求客户取消。公司应该像地狱一样工作，让客户有理由留下来 – 但要通过给予他们价值并提供良好的客户体验。喜欢，而不是锁定。
如果客户决定要离开，请让他们离开。
开明的论点是，这符合公司最佳的经济利益。因为向人们保证他们总是有一种简单的方法可以降低客户的风险 – 并且表明公司对其解决方案价值的信心。即使在客户选择离开的情况下，他们仍然希望公司能够很好地对待他们，并将通过口碑传播。
我知道，我为HubSpot工作，所以我有偏见，但我绝对喜欢这个。您最后一次使用的主要SaaS平台何时成为公司范围内的一项计划，以便您随时轻松取消？
它不仅仅是HubSpot。
由CaliberMind倡导的Unmartech宣言呼应了许多同样的理想。他们对营销技术公司应如何对待客户有自己的“十诫”。它包括在90天通知的任何时间离开的能力 – 嘿，对于企业软件来说，这非常接近“立即取消” – 并且没有任何狡猾的年度自动续订试图被忽视。
他们承诺遵守这些诫命本身，但他们也鼓励其他的马奇公司也承诺。
营销人员面临着巨大的营销技术领域面临的诸多挑战。但他们应该越来越多的优势是从这些市场供应商之间的竞争中获益。如果竞争的关键方面之一成为“谁能提供最佳的客户体验” – 包括客户友好的销售和保留政策 – 将会有很多欢乐。
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