线上系统出现问题，不能办理怎么办？A:
——以下为常见情况及解决办法：
线上办卡无法检测/上传身份证——有可能OCR无法识别，正面拍照，无反光；
收货地址提交不了——确保地址格式正确，无空格；
提醒无法连接网址——确定网络连接正常，返回上一步再次连接。
单位客车如何办卡？A:
——目前仅支持线下办理，单位客车办理，需带上以下资料：客户身份证明、授权委托书（加盖公章，可到粤通卡官网下载）、被授权人身份证（原件）、车辆行驶证（原件）、车主身份证明，开车前往粤通卡营业厅直接办理，工作人员会为你安装电子标签。（网点查询方式：粤通卡公众号菜单栏——服务支持——网点查询——服务网点——营业厅）
申请半个月还没收到货正常吗？A:
——由于当前货源紧张，因此发货可能会有所延迟，这边的工作人员也正快马加鞭配合产品分配工作。请您再耐心等候下，不便之处敬请见谅。
线上办理时，明确办理渠道是“粤通卡ETC”，为什么还出现需要收取费用240元？A:
——目前申办工本费都是默认为0元。不需要收取工本费用。
记账卡、银行联名卡、e行卡的扣费方式？需充值吗？什么时候扣费？A:
——记账卡、联名卡、e行卡同属于记账卡模式，均为先使用后付费，具体付费方式如下：
※ 记账卡：记账卡需绑定银行账户（一类或二类账户），客户在通行后，系统于T+1日在绑定的账户上进行扣款。
※ 银行联名卡：联名卡为记账卡与银行信用卡绑定，客户在通行后，将通行费计入信用卡账单，客户每月偿还信用卡账单即可。
※ e行卡：该卡为粤通卡记账卡绑定粤通宝钱包，客户绑定银行账户进行代扣，无需充值，通行费待结算后扣款。
如果账户余额不足扣款，会部分扣款吗？还是整笔不扣？什么时候扣款？A:
——不会扣部分，整笔扣款。通行流水上传就扣款。
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