销售与营业信函

这当然不是什么秘密，对于每一个以营利为目标的企业或组织而言，业务，套句俗话来说，是永远的“当红炸子鸡”。没有什么更能叫高级主管们魂牵梦萦的了。公司的管理阶层最关心的问题莫过于：“业务近来如何？”答案的重要性，即使是并未直接负责公司业务推展的同事也都了然于心。当业务长期疲弱不振时，公司一片愁云惨雾，人事、成本、员工福利，以及种种推广计划的削减都迟早会成为必然。而当业务发展气势如虹时，整个公司都欢欣地哼着快乐颂。

业务的推展是多面的。许多的组织、企业都依赖业务代表开发与勤访客户来推动业务，因此投资可观的资本来招募、训练与激励这些业务人员。对这样的公司来说，业务代表面对面与客户沟通的销售方式不但有效而且无可取代。

不过业务代表们终究需要支援，要有公司本部透过有效的宣传广告、展示活动、公开经营、客户服务与各种促销活动来支撑。

信函可以在整个业务推展的流程中担负起重要的角色，例如：回复对公司产品或服务的查询，业务代表电话推销的后续追踪，确认订单，提供客户想了解的细节，以及平息客户与供应厂商间的纷争。

即使拥有很强的业务队伍，许多公司仍旧相当依赖推销与业务信函，尤其是写来争取订单的信函。像杂志出版社或邮购商品公司，这些通常不设业务人员的企业，则几乎完全仰仗书信来推广业务。