“来自Waitrose的Twitter活动在2012年9月成为嘲笑的主题，再一次引发关于社交媒体上是否”没有不良宣传“的争论。超市邀请Twitter客户完成”我在Waitrose购物“的句子因为…’，要求他们加入标签“#WaitroseReasons”。大多数推文都取笑了Waitrose的价格及其高端形象。本案例研究考察了运行基于标签的社交媒体活动的风险和回报……
更多关于此案例研究……
品牌：Waitrose
| 国家：英国| 行业：零售，超市| 格式：Twitter，社交媒体
John Lewis拥有的公司邀请Twitter客户完成“我在Waitrose购物因为……”这句话，要求他们加入标签“#WaitroseReasons”。
几小时后，标签就在社交网络上被嘲笑了。两个Twitter帖子嘲笑Waitrose，说高档商店是挑选独角兽食品和24ct金线卫生纸的最佳地点。
一篇Twitter帖子上写着：“我在Waitrose购物，因为它让我觉得很重要，我绝对不喜欢被穷人包围。我也在Waitrose购物，因为我曾经在Holloway路的分店听过爸爸说‘把木瓜放下来，奥兰多！‘“
后来的推文已经有了自己的标签和T-Shirt活动。
大部分推文取笑了Waitrose的价格，有人说，“我在Waitrose购物，因为我认为如果花费三倍，食物必须自动更好。”
有一些推文，超市获得了一些赞誉和一些真正的评论，如“因为葡萄酒按地区而不是颜色排列在货架上”也被看到。
作为回应，Waitrose发表了一份声明，直言不讳，“感谢所有真实而有趣的#WaitroseReasons推文。我们总是喜欢听你的想法，并喜欢阅读他们中的大多数。“
糟糕的宣传或精明的营销？
在被嘲笑的同时，Waitrose的竞选活动也在全国媒体上得到广泛报道，导致许多人认为该活动被证明是一项非常具有成本效益的投资（它没有任何成本），强加了其高端市场形象，而没有宽恕与负面相关的“势利”评论。
据报道，Waitrose的“拙劣”推特活动使该品牌成为“笑柄”，数字营销机构SiteVisibility的首席执行官杰森伍德福德给这项活动提供了十分之一，并表明这增强了Waitrose的品牌价值和优秀品牌价值。服务是与其他杂货连锁店区别开来的关键点。
杰森伍德福德评论说：“使得Waitrose成为”笑柄“的”拙劣的“推特活动得到了我的全力支持，十分之十来自我。我们是否真的天真地相信我们最受尊敬的超市连锁店之一并没有做好准备，也没有期待这样的评论 – 让我们仔细选择这句话 – 加强了它的高端市场形象。我们谈论的是我们最大的品牌之一，我怀疑它的客户是谁，以及他们以及其他连锁超市的常客如何在社交网站上表现出来。
“事实上，任何”抨击类别“的因素都可能增加了Waitrose在其目标受众中购物的”势利“价值。这是Waitrose非常聪明的营销策略，它加强了品牌价值和可靠的优质服务，成为与其他杂货连锁店差异化的关键点。他们的营销团队和管理层通过认可其活动的幽默元素以及鼓励的一些回应，设法反映了个性。我认为他们应该给自己轻拍一下。最后笑的人笑得最开心。“”
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