“你的品牌是否有适当的社交媒体政策？这个推特营销案例展示了当公司没有正确的方法参与社交媒体时会发生什么。被挣扎的零售商解雇的营销人员使用该公司的官方Twitter提要来释放他们的愤怒创造了一场公关危机。它令人痛苦的阅读，但提醒每个企业今天的世界是多么透明。
更多关于此案例研究……
品牌：HMV
| 行业：快速消费品，零售，招聘| 国家：英国| 目标：建立品牌参与度
格式：社交媒体，Twitter |
早在2013年1月，HMV的心怀不满的员工转向Twitter报道该公司的大规模解雇事件，劫持官方账户描述“大量执行热爱品牌的忠诚员工”。
使用HMV的官方推特账号“HMV推文”之一，工作人员从零售商的人力资源部门开始实时发推文，因为该公司上个月投入管理后，有60名员工被解雇。
第一条推文简单地说：“我们正在人力资源部门进行直播，我们都被解雇了！令人兴奋的！“”
HMV管理层最终重新获得了对该帐户的控制权，并删除了违规推文 – 但是在它们被复制并转发到趋势标签#hmvXFactorFiring之前。
然后它发了推文：“”我们有60多个人一次被解雇！大众执行，热爱品牌的忠诚员工。#hmvXFactorFiring “”
在推特手柄@hmvtweets下，工作人员解释说，在公司已经进入管理部门的公告之后，他们会对工作人员的待遇表示愤怒。
在推文开始的几分钟内，看起来他们的计划在推文读完后就被轰隆隆了：“”只是无意中听到我们的营销总监（他留下来，伙计们！）问“我怎么关闭Twitter？”“
片刻之后，推文被发布后几秒钟就被删除了。但是，有些人后来再次出现在该帐户上。
在现场评论开始后几分钟，管理员德勤确认了公司总部和分销网络中190个工作岗位的丢失。
Delloite拒绝对Twitter劫持发表评论，但在一份声明中表示：“自从我们两周前被任命为管理员以来，我们一直在评估HMV的财务状况。在此次审查之后，总部和配送中心已经进行了多次裁员。虽然这些决定总是很困难，但这是重组业务的必要步骤，以增强确保其作为持续经营的未来的前景。
“作为持续经营的业务，我们对业务的兴趣水平非常满意，而客户的反应表明要求看到HMV仍然在高街上。同样，从供应商那里获得的支持非常积极，使我们能够在管理期间继续进行交易。由于所有这些因素，我仍然希望能够为重组后的业务确保未来。“
‘员工双方‘
在评论HMV推特账号时，数字营销机构首席执行官杰森伍德福德表示：“首先，我们希望无论谁购买这项业务，如果有人当然，他们都有严格的数字战略。像HMV一样可识别和大的品牌不应该被互联网上的员工盲目地看待，即使它们被设置为多余的。
“电子商务世界紧密结合，联系紧密，所以我希望人们不会因为分享他们的短暂不幸而无意中烧毁他们的桥梁。我们正在谈论这里最大的高街品牌之一。虽然我们都充分意识到该组织可能会在不久的将来进行一轮裁员，但这种推特失误严重地影响了其社交媒体道德和一般技术诀窍。
“有人指出，其高级营销管理层正在询问如何关闭自己的Twitter帐户; 它不应该是那个级别的问题。如果他们需要它，那么他们应该这样做。很明显，链中有太多人掌握了Twitter帐户的详细信息，并利用了HMV的弱势地位。这导致了一个全新的困境，最终以他们关闭Twitter账户结束。不满意的员工，不满意的客户以及所有这些都在互联网上公布，高级管理层一定有疑惑 – 现在可能变得更糟吗？
“然而，通过关闭帐户现在将导致一个贫穷和不明智的公关行动。现在人们会欣赏的是诚实和透明，只是因为他们现在的前雇员已经提供了太多的后者，这是一种耻辱。“”
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