案例研究：Barnardo在网络改造后的在线捐款增加了17％

“早在2011年，Barnardo的网站吸引了访客，但很少有人通过捐赠页面完成在线捐赠之旅。与Nomensa合作，孩子们的慈善机构结合了技术，创新和受众分析来优化捐赠过程。研究表明，巴纳多的捐款增加了17％。

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英国领先的儿童慈善机构Barnardo’s通过提供最多的服务，包括为遭受虐待的儿童提供咨询，培训和领养服务，职业培训和残疾人包容小组，帮助改变英国最脆弱儿童的生活。

作为捐赠的主要工具，该慈善机构认识到其网站没有提供足够的捐款和高放弃率，这表明由于不明原因，相当多的人没有完成他们的在线捐赠之旅。流量分析强调，该网站的总访问者中有一小部分正在访问捐赠页面。

至关重要的是，Barnardo改善了整体在线旅程，以便通过优化捐赠页面吸引更多人访问网站，并鼓励定期，持续的捐赠。该慈善机构需要增加现金和直接借记的数字捐赠，并且由于捐赠页面上有一个开放的领域，大多数捐赠者选择的捐赠水平低于预期。

改善在线参与度

Barnardo’s的数字战略负责人Silvia Pilotto说：“我们看到Nomensa为另一家慈善机构工作的例子，在网站可用性方面提出了一个特别引人注目和创新的宣传后，我们委托位于布里斯托尔的数字机构承担这个项目。

“Nomensa在竞争中脱颖而出，因为它通过分享其知识和专业知识来协调Barnardo的合作。他们的心理学家团队也有一种独特的方式来接近数字营销和在线行为。“

Nomensa开始该项目的工作于2011年9月公司被很好地，最近已入围最佳数字/技术合作伙伴，慈善对开，为筹款研究所（IOF）的合作伙伴在筹款奖。

从用户体验和可用性的角度来看，活动从基准测试开始。这有助于确定绩效，解决已确定的改进问题并制定行动计划以提高参与绩效。

Nomensa还开展了为期三个月的受众识别项目，以分析和了解访客的个人资料和动机。值得注意的是，结果显示了先前感知的受众群体与当前访问者之间的差异。

因此，Nomensa创建了数字角色，以帮助开发更加以客户为中心的网站，使Barnardo能够可视化访问该网站的人员类型以及他们捐赠的原因。这表明捐赠者来自一系列社会阶层，并且相当多的主要捐赠者属于年轻观众，这一惊人的结果与预期不同。

Silvia说：“这个受众研究项目提供了对网站访问者的清晰洞察力，确定了我们过去没有考虑过专门针对的受众。这为我们在未来如何营销自己提供了明智的决定。“

增添人情味

为了增加捐款数量和捐赠金额，Nomensa专注于改善网站的在线参与度。网站功能，语言和简化捐赠之旅的领域为增强的道路做出了贡献。

所使用的语言经过调整，包括所有目标受众，使用真实的情感语调，并提供特定信息，以解释如何使用捐赠。简化了捐赠之旅，使访客更容易到达礼品点，而不是自由形式的价值框，提供了提供捐赠级别选择的金额指南。

Nomensa的客户总监Joe
Austin表示：“我们建议他们提供一系列可以捐赠的金额，而不是简单地允许潜在的捐赠者给予他们捐赠的金额，从25英镑，50英镑和100英镑的选择中。

“我们在赠送页面上使用了情感语言，并提供了额外的信息，详细解释了每种金额的用途，通过这样做，我们发现平均捐赠价值有所增加。”

慈善福利

由于Nomensa的设计优化，捐赠页面已经有了很多改进。在完成捐赠过程中，结果提升了3％，强调了新设计的网页带来的激励水平提高。

Barnardo’s的平均现金捐赠价值显着增加，人们在增强的网站形式上平均捐赠了58.34英镑，比以前的捐款增加了17％。慈善机构捐赠者在捐赠之旅开始时也有16％的提升。

往前走

Nomensa将在明年开展进一步的研究项目和测试活动，以帮助完善慈善机构的整体捐赠体验，并进一步优化数字化旅程。

Silvia说：“由于正在进行的网站战略项目，我们看到捐赠增加了17％。我们认为Nomensa是我们团队的延伸，他们真的“深入了解我们的在线观众”，帮助我们充分了解他们的动机。

“由于项目的成功，已经分配了额外的预算来进一步优化网站。我们还与Nomensa密切合作，制定捐赠战略的下一步; 移动设备的响应式设计。“

www.nomensa.com

www.barnardos.org.uk/”