“Sky是英国领先的电信公司，为消费者提供顶级电视，电话和宽带互联网服务。为了保持质量驱动的客户支持之旅，Sky与Greenlight合作确保相关且有用的帮助和支持页面高度重视对于所有消费者搜索查询都可见
案例研究摘要
•Sky与Greenlight合作，以提高客户支持旅程的质量
•Greenlight分析了搜索数据，以识别表现不佳的搜索查询
•Sky能够优化其数字资产，以便更好地为客户服务
挑战
Sky通过Sky的在线和离线支持渠道面临着简化客户旅程的挑战
。
为了提高客户支持的质量，Sky希望收集和分析搜索结果的数据，以获得200,000个搜索查询。这将使他们能够提供优化现有数字资产和创建新内容的建议，以确保相关且有用的帮助和支持页面对于正确的查询非常明显。
战略
Greenlight与Sky合作收集和分析数据，以显示客户在帮助和支持上搜索的全部查询。对帮助和支持结果的分析是定量和定性地进行的，以确定表现不佳的查询，以便提供有关优化和创建服务于这些查询的数字资产的全面建议。
Greenlight使用他们的高级专有软件OneHydra成功地将搜索查询分组为可管理和有代表性的批次。由此他们能够设计出一种复杂的算法来对各个查询，页面和查询组进行评分，他们为表现不佳的查询提供了近1000页的建议。
Greenlight还能够为内部搜索引擎算法推荐其他技术建议。这些技术建议确定了快速获胜并立即提高了搜索结果的质量。
结果
结果显示内部搜索结果的质量立即得到改善。在实施后，Sky发现所有前三个搜索结果中有64％可追溯到Greenlight对相应搜索查询的建议。这意味着Sky客户正在改善客户旅程，并且发现在Sky.com上更容易找到有用的帮助和支持内容，从而实现项目的核心目标。“
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