经验和数据监护是客户忠诚度的关键 – 全球调查

ETC网上办理:
1.准备证件:身份证,行驶证 
2.点击立即前往微信,免费办理ETC
(有些手机会提示打开微信,请点击“允许/打开”) 
关注微信公众号“高速办事通”,免费办理ETC。






一份新的Salesforce报告称,尽管人们越来越担心他们的数据会受到损害,但客户愿意更换个人信息以获得更好的体验。


本文由Salesforce赞助,让读者了解2018年“关联客户状态”报告»


Salesforce发布的新“关联客户状态”报告揭示了三个推动现代客户忠诚度的价值观:经验,客户成功和数据监护。


经验


该报告显示,客户的期望值比以往更高,而且似乎仍在增加。全球:


76%的客户希望公司了解他们的需求和期望,


51%的受访者表示大多数公司未达到预期,


62%的人表示他们与他人分享不好的经历,


72%的人表示他们与他人分享了良好的经历,


67%的人会为更好的体验付出更多的代价


76%的受访者表示,将业务转移到其他地方比以往任何时候都容易。


特别是在澳大利亚和新西兰,61%的受访者表示大多数公司都没有达到良好体验的预期。


客户成功


“专注于快速销售的公司将面临当今客户市场的强大阻力,”报告称。今天赢得客户需要牢固了解他们的独特需求,目标和环境。在这一领域,人工智能驱动的经验证明是有效的。在全球范围内,59%的客户对使用AI改善和个性化体验的公司持开放态度。例子包括:


81%喜欢垃圾邮件过滤器,


76%的客户喜欢自动提醒,


62%喜欢预测文本,而且


56%喜欢个性化推荐。


67%的客户认识到人工智能带来的好处,61%的客户认为该技术带来了积极的机遇。但值得注意的是,31%的客户对公司使用新技术持谨慎态度。


数据监护


客户将交换数据以获得更好的体验。总体而言,54%的人表示保护他们的数据的承诺增强了他们的忠诚度,79%的人愿意分享关于他们自己的信息以换取情境化的互动。然而,挑战是以尊重和受保护的方式使用它。51%的消费者认为公司在保护个人信息方面做得不好。


关于如何使用客户数据的透明度是获得信任的有力方式:


92%的客户表示,如果公司让他们控制收集的有关他们的信息,他们更有可能信任拥有个人信息的公司,


91%更有可能信任对其信息使用方式透明的公司,


91%的受访者更有可能信任那些表现出致力于展示其信息的公司


90%的人信任拥有强大数据政策的公司。


其他有助于赢得客户信任的行为包括要求明确同意使用客户信息,避免未经许可共享数据,以及解释个人数据如何改善个人体验。


特别是在澳大利亚和新西兰,57%的消费者对公司如何使用他们的数据感到困惑,70%的消费者认为他们的个人信息易受安全漏洞攻击。


该报告调查了全球6700名消费者和商业买家,其中包括澳大利亚和新西兰的300名消费者和150名商业买家。


在此下载完整报告


图像版权:kran77 / 123RF股票照片







 




点击办理山东ETC

ETC全国通用:点击立即前往微信免费办理ETC

你也可以关注微信公众号“高速办事通”,网上免费办理ETC。

如果文章信息有误或者侵犯了您的权益,你可以点击联系我


ETC激活,注销,充值,安装,维修,开发票,挂失,查询网点:
江苏山东广西云南上海广东甘肃河南浙江河北新疆福建重庆内蒙古湖南天津山西陕西安徽贵州江西辽宁北京贵州黑龙江青海吉林宁夏四川湖北
ETC注销ETC激活ETC发票货车ETC银行ETC

Subscribe
提醒
0 评论
Inline Feedbacks
浏览所有留言