◎引导对方说出内心话

“先生，最近我的孩子变得很古怪，每天

放学回家后就关进房里，到吃晚饭还不出来。”

“关在房里不出来……”

“我实在想不出是什么原因。”

“想不出原因……”

“我同过他的导师，是否在学校发生不偷

快的事情，老师也说并无异状，我真不知道该怎么办才好。”

“老师也说一切都很好……”

“这件事我已经和我先生商量过了，但是

他的工作太忙碌了，所以把孩子的事完全交付给我。”

以上是我和一位母亲之间的一段对话。相

信你已经发现，我不断在重复那位母亲的话。此种重复、搭腔或点头，在咨询理论里被称之为“受容的技术”。这也是为了引出对方的话题的一种技巧。

“搭腔”、“重复”、“点头”等动作，都是让对方知道你在倾听的讯号。只要能让对方了解你很诚心地在听他说话，他就会解除心中的排拒感，把内心的话说出来。所以，如何有效地利用这种讯息，正是引导对方说出内心话的要领。

除此之外，不要让对方用“是”或“不

是”来回答，也是一个很重要的技巧。以前面的例子来说，如果问对方：“你先生是否很了解孩子”或者“你会不会和先生商量”等，对方必然以“是”或“不是”来回答你。

应该要改用：“你认为你的子女对他们的

双亲感觉如何？”或者：“你先生是如何和你商量的？”就不会让对方以“是”或“不是”来逃避你的问题了。

心理小策略

搭腔是表示自己正在倾听的讯号。