移动设备首次超越台式机和平板电脑，使其成为客户浏览和购买John Lewis网站的最简单方式。
约翰刘易斯的年度零售报告称为2018年“移动购物年”，目前占流量的42％（同比增长17％）。相比之下，台式机的份额下降了4个百分点至30％，而平板电脑则下降了12个百分点至22％。放在桌面上的订单下降了2％，平板电脑下降了3％。购物者仍然更愿意购买台式机，特别是更大的台式机，并考虑购买，占销售额的51％。但现在超过五分之一（21％）的销售额来自移动，高于一年前的16％。
“这是移动购物的一年，因为移动设备超越了台式机和平板电脑，使其成为人们浏览和购物的最简单方式。购物者仍然希望通过桌面进行更大规模，更可观的购买，但显然移动设备正在赶上这个领域，“报告写道。这些数据突出了为什么在高街连锁店投资在线购物至关重要。
刘易斯在今年上半年损失了1,930万美元，而2017年为5440万英镑。为了重建盈利能力，它计划在未来三年内投资高达5亿英镑的产品和服务创新。约翰路易斯应用程序也被证明是一种流行的购物方式，访问量增加45％，订单增加56％.80％的应用用户在商店购物，82％是myJohn Lewis忠诚度计划的成员。据John Lewis称，这些客户占25％比使用纸张的客户更有可能兑换免费的茶和蛋糕。
应用程序的浏览时间也增加了20秒，每次访问，而应用程序的平均订单增加了7英镑。店内销售趋势继续告诉更多关于如何技术正在发展，消费者的行为正在发生变化。
DVD播放器的销售额下降了40％，台式电脑的销售额下降了15％，小型电视的销售额下降了34％。即使是传统的门环也不能免受技术的影响，销售额下降了9％，因为人们喜欢“智能”门铃。人们购买素食美容产品（销售额增长467％），可持续水瓶（增长37％），机器人割草机（+ 75％），匈牙利鹅床垫（+ 292％）和丁字裤（+ 72％）。充气产品的销售额也增加了两倍，而六个人则为床垫支付了16,500英镑。
关注社交媒体
今年，John Lewis鼓励员工通过社交媒体分享他们的经历，为他们提供更多“真实”和“个人”的声音，并分享他们的专业知识和机会，为他们的客户规划内容。此举是在约翰·刘易斯（John Lewis）重新命名为John Lewis＆Partners之后，旨在强调在高街零售面临的战略挑战中它所看到的关键点。
“这种新的身份可以过滤我们所做的一切 – 从提供个性化和个性化的服务，到提供独特的产品，让客户拥抱自己的个性，同时忠于自己的身份和他们的立场，”交易总监Simon Coble说。
“John Lewis＆Partners的身份就是为了庆祝让我们与众不同的东西，并帮助购物者庆祝使他们与众不同的一切。”
考虑到这一点，迄今为止，所有50家商店的约329名合作伙伴都接受过社交媒体培训。他们发布了超过3,273件内容，涉及99,400件，达到2230万件。
在社交活动的其他地方，约翰·刘易斯（John Lewis）继续进行充气炒作，在其两家商店中举办了一场带有充气和现场音乐的沉浸式“池畔”活动。 “Instagrammable moment”吸引了35,000名客户，并产生了400,000个Instagram帖子。
它还推动了销售，其中包括一位花费1000英镑购买充气产品的客户带到他在地中海的别墅。另一个买了两个Tiki Bars（每个575英镑）将它们运到国外。然而，最受欢迎的项目是火烈鸟饮料持有者。
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