如果车主在日常使用山东etc的过程中遇到什么问题，应该怎么办？今天就帮大家介绍一下山东etc的在线客服和在线咨询。
关注e高速微信公众号，或者是拨打95011，就可以实时的咨询ETC相关的问题。
不仅如此，当然如果有时候电话沟通，在线沟通不够，没办法解决问题，那么车主也可以通过提交工单解决。这样就能实时的盯着反馈问题的进度了。
ETC在线客服-我的工单
操作指南
客车或者货车etc车主一般通过95011或者是在线客服进行相关问题的咨询，不过在咨询的时候，工作人员可能向车主要求提供一些资料，比如说相关的证件或者证明材料。可能通过电话或者是在线客服无法提供，那么这个时候，etc的工作人员会帮客户创建一条工单用户，通过这个工单来提交相应的资料，查看事情的处理进展。
功能应用
请将e高速APP升级至最新版本
苹果手机：v4.8.0及以上版本
安卓手机：v4.8.6及以上版本
也就是说车主需要将下载的e高速APP升级到最新的版本，这样才能查看用户自己的工单。
操作流程
1.功能入口登录e高速APP-ETC网厅-点击在线客服图标进入“我的客服”，右下角即是“我的工单”
2.工单列表
进入“我的工单”页查看名下所有的工单列表，跟进各项问题处理进展般客服工作人员跟用户确认创建工单后，用户登录e高速APP即可查看工单
3.工单状态进入工单详情页，查看受理进度及工单状态。如需补传资料，请通过该工单详情下方“补充资料”按钮提交所需资料
工单处理完成后，工单状态将显示“已办结”，即完成该工单问题的处理
信息参考：https://mp.weixin.qq.com/s/JN97_EMrMrux07EkOozhfg
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