“2015年1月13日，澳大利亚的智能手机用户受到了粗暴的觉醒，当时技术故障意味着移动网络Optus的客户在一小时前被警报应用程序唤醒。本案例研究着眼于品牌对社交媒体的反应强烈反对提供免费咖啡和食物。
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Optus在#Brisbane pic.twitter.com/5GeLGdOBaf- Patrick
Williams（@iampatwilliams）2015年1月14日对#optuswrongtime免费咖啡表示抱歉
案例研究摘要
•澳大利亚移动网络错误意味着客户智能手机提前一小时设置时间 – 导致警报应用程序过早关闭，导致粗暴的觉醒。
•心怀不满的客户向社交媒体抱怨 – 甚至引发#optuswrongtime标签
•Optus和子公司Virgin以快速的社交媒体响应和免费咖啡提供道歉
挑战
这个漏洞是由于计算机系统意外地将设备的时钟调整为昆士兰州的夏令时，而这一时间在1972年选择退出年度转换为DST，在一年中的部分时间里落后于新南威尔士州一小时。
这个故障影响了Optus的客户以及使用像Virgin mobile这样的Optus网络的运营商。
有些客户甚至在没有意识到混乱的情况下开始工作，导致道路交通早于正常。
该问题已于上午7点30分得到解决，但许多恼火的客户使用标签Optus #optuswrongtime向Twitter投诉。
解决方案
作为回应，Optus在Facebook上发布了一条消息，向在布里斯班市中心咖啡馆向巴里斯塔斯展示智能手机的用户免费提供一杯咖啡。
相比之下，维珍则愿意为居住在澳大利亚的弱势群体提供膳食，如果用户上传了他们自己早于正常的早晨拿铁咖啡的照片。
结果
免费咖啡安抚了大多数顾客，并防止了进一步的不良宣传，但如果他们听到一个在重置时间之后警告他们的一个眼睛高音扬声器，所有这一切都可以避免：
@Optus我很认真。你的网络时间错了。警报将提前结束。忽略我，因为你的Twitter是垃圾邮件，这是你的危险！ – Stu Diligence（@StuDiligence）2015年1月13日“
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