“早在2010年，博世遇到了一个问题 – 它拥有两个蓬勃发展的B2B社交媒体平台，但无法确定哪些手动交易更喜欢Facebook，哪些人访问了定制社区‘Bob’。这个案例研究着眼于电子工具制造商如何使用CRM软件可以更好地了解其多样化的受众行为和市场，从而在正确的社交媒体渠道上更有效地选择交易。
阅读此幻灯片演示文稿，解释CRM流程如何在下面工作：
来自gp_groundsw
的Social Insight Connect案例研究博世的B2B部门，即博世专业电动工具，通过专业电动工具提供各种专业行业，包括电气，木工和建筑行业，覆盖欧洲四十个国家。
由于目标市场的多样性，博世专业电动工具在其CRM计划中运行各种社交媒体服务，旨在覆盖所有行业和人口统计。
多元化和分散的社交观众
该公司提供了一个社交媒体服务 – “Bob社区” – 可从其网站访问。截至2011年底，Bob社区吸引了460,000名访客，注册人数达到35,000人。相比之下，它的新公司Facebook页面吸引了4000名粉丝。
因此，博世需要确定其对Facebook的投资是否达到了预期的人口统计，并衡量其Facebook粉丝与Bob社区用户相比的价值。
利用这些数据，博世可以将适量的营销资源分配到每个渠道，并制作一个专注的社交媒体CRM计划。
该公司还旨在与主要客户建立关系，他们认为这将显着影响其他Facebook粉丝和粉丝页面访问者的购买行为。
挑战在于培养与这些“品牌拥护者”的关系，并通过日益专注的社交媒体计划继续促进社区之间的积极互动。
关键问题
博世电动工具的目标是了解Facebook上的营销投资是否值得。
•我们是否达到了新的目标群体？
•例如，与专业社区成员相比，我们的Facebook粉丝有多重要？
•Facebook与专业社区之间有多少重叠？
需要这些调查结果才能有针对性地实施营销资源，并使所有活动保持一致，以使其对公司具有最佳价值。
定性和定性数据揭示了商业秘密
为了监控其社交受众，博世选择了QuestBack公司Globalpark的Social Insight工具。该软件收集和分析定性和定量信息，以帮助理解其社交媒体受众互动，以及最常使用特定社交媒体服务的专业交易。
QuestBack首席执行官Ivar
Kroghrud表示，“社交媒体在今天的品牌与客户之间的沟通中发挥着越来越重要的作用。Facebook是建立品牌知名度的绝佳渠道，也是人们直接与他们关心的品牌和产品联系的一种方式。但是，组织尚未充分利用这个聚会场所的潜力“。
社交CRM软件完全集成到Facebook粉丝页面，整理Facebook用户的个人资料数据以及他们与页面交互的直接反馈，创建个人消费者的综合个人资料。这为博世专业电动工具提供了来自其社交媒体CRM程序的统计数据，通过完全集成的系统，不断分析用户的个人资料。
结果显示，Facebook受众是独立（年轻）的受众
通过将专业行业划分为单独的行业，博世专业电动工具能够定量评估哪种交易使用哪种社交媒体服务。
一个结果显示，Facebook上博世球迷的数量高于平均水平。博世电动工具通过针对该目标群体的特定方法对这些发现作出反应，例如通过分期用于木工的电动工具。
2.博世能够积极回答关于Bob社区和Facebook粉丝页面之间重叠的问题：只有大约11％的博世电动工具社交媒体用户在Bob社区和Facebook上都活跃。这意味着在Facebook上寻找新的目标群体是成功的。结果特别显示，计划招聘职业培训生是成功的。
此分析肯定了Facebook粉丝页面和Bob社区的重要性，以确保通过定制和专注的社交媒体计划覆盖所有博世专业电动工具目标市场“
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