肯德基 – 大鸡危机案例研究 – 目标：解决一个问题

简介

一个主要的供应链问题迫使肯德基在今年早些时候临时关闭全国数百家商店，相当于每天100万英镑的收入损失。这个故事迅速成为头版新闻，全球新闻媒体纷纷加剧鸡肉危机。

为了控制局势并表现出谦逊和幽默，肯德基用新闻品牌说“我们很抱歉”。报纸能够在值得信赖的环境中向大规模受众传递及时而有力的信息，同时鼓励对话并产生积极的情绪。
凭借简单，巧妙的字母发挥，该品牌直接向客户做出大胆诚实的道歉，使用厚颜无耻的幽默来强化肯德基的品牌价值。在避免危机之后，该品牌因面对这个问题而受到称赞，共有733篇关于肯德基‘FCK’的文章。这一反应非常积极，肯德基在竞选活动后的可靠措施显着增加。

随着世界上的这么多事情的发生，我们不可避免地要为最佳的热门活动挑选一名获胜者。两位获奖者以非常不同的方式接近新闻，向我们展示了新闻品牌提供的广泛机会。

Jordi Connor，战略规划总监，Carat“
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