大多数个性化都令人毛骨悚然,品牌知道它 – 新的报道

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Inmoment的一项新调查发现,75%的澳大利亚人认为他们发现大多数形式的在线个性化令人毛骨悚然,但只有一半的关心足以对此做些什么。


在对澳大利亚500名消费者和500个品牌的调查中,Inmoment的最新报告详述了客户个性化过于个人化的情况。


InMoment的澳大利亚国家经理Claire Fastier说:“品牌花费了不成比例的努力和预算,试图在短期收益的竞争中获得新客户。”


该报告发现,75%的澳大利亚消费者认为大多数形式的个性化令人毛骨悚然,38%的品牌同意他们发现自己的策略“有点令人毛骨悚然”。


“将客户视为目标,作为一次性交易的日子已经结束。为了创造长期价值,公司必须在接触点和时间与客户建立真正的债券关系,“Fastier继续说道。


为了应对“蠕动”的严重程度,调查发现,49%的澳大利亚人在个性化使他们感到不舒服时没有采取任何行动,22%的人表示他们寻找其他公司或品牌,21%的人告诉他们的朋友,20%的人抛弃品牌完全和9%在社交媒体上公开投诉。


受访者将令人毛骨悚然的个性化描述为“侵入性和过于个人化”,“假定我和我的喜欢”,并让“我觉得自己被关注”。


更快速的评论,“从这个角度接近客户及其数据,使品牌能够超越生成指标,发现他们可以用来改善关系并成功引导业务走向更好结果的意义。”


在关于CX断线的更广泛调查结果中,Inmoment的研究还发现,品牌往往高估了他们的成功。80%的品牌认为他们提供了积极和难忘的客户体验,只有70%的消费者同意。


此外,虽然31%的品牌认为他们的社交媒体内容提供“积极难忘的体验”,但只有6.6%的消费者同意。


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澳大利亚应用程序如何在不令人毛骨悚然的情


图像版权:photoshkolnik / 123RF股票照片







 




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