1.     
你有一个转储帐户？消费者抵制营销尝试的其他方式有哪些？营销人员可以或应该做些什么来通过这种阻止或避免消息的尝试来获取他们的消息？

2.      你特别忠于任何一个品牌？如果是这样，它是什么，为什么你如此忠诚？在成功建立忠诚度和社区时，信任似乎是最重要的因素。公司如何建立信任？消费者应该信任公司吗
为什么或者为什么不？您是否认为某些消费者更倾向于忠于公司而其他消费者不是？为什么或者为什么不？

3.      公司如何表现出响应能力？您将如何设计反馈系统，以便您的公司能够做出响应？如果您的公司出售给其他公司而不是向消费者销售，它会有什么不同？

4.      一些专家开始质疑立即回应每个推文上的免费投诉的价值，认为消费者对公司的方式是明智的，并发布虚假投诉以期获得免费的东西。你知道有人这样做吗？您认为公司应如何处理推文投诉？

5.      “ 今日美国”一篇文章描述了学校如何向目前向学生推销的公司销售目录（Martin，2009）。学校包括公立学校区以及学院和大学。您是否注意到由于您的学校出售其目录而导致的任何营销活动？如果是这样，那卖的是什么？学校是否应继续销售目录信息（姓名，地址和电话号码）或该信息是否应保密？

6.      考虑您经常访问的网站。有可能是社区网站吗？该网站是由向社区销售产品的公司管理的吗？

7.      讨论营销人员在描述产品时可能会感受到的紧张情绪。他们是否承诺不足并且过度投入？或者他们是否承诺让月亮获得销售？

8.      描述一种情况，即您对公司的产品有合理的投诉。公司是如何处理的？处理得好吗？公司对这种情况的后果是什么？

9.      客户授权是一种相对较新的现象。举一些您自己的消费者活动的例子，在这些活动中您体验了授权。

10.         您是否在Facebook上点击过广告？你喜欢Facebook上的公司，电影或产品吗？你喜欢什么东西时发生了什么？讨论您是否认为某些消费者比其他消费者更倾向于喜欢产品以及为什么。

1.     
上网到M＆Ms网站（http://www.mms.com/us/index.jsp）并进行评估。您将不仅需要浏览主要登录页面 – 单击当前竞赛和其他页面以获取所需的所有数据。公司如何建立忠诚度？建立社区？有反馈机会吗？公司是否与其他组织合作，以利用其他公司与客户的忠诚度？如果是这样，M＆Ms在做什么？总的来说，您认为该网站最有效的是什么？效果最差的是什么？

2.      许多学校正在努力构建加强校友联系忠诚度计划。评估和批评您学校的任何忠诚度计划（首先考察田径运动，因为这通常是他们开始的地方）。然后重新设计它。明确描述您的计划将如何创建忠诚度计划的四种效果。

Martin，J。，“隐私问题引发学生数据”，“ 今日美国”，2009年8月24日，http ：//www.usatoday.com/news/education（2009年8月25日访问）。

 

第15章：价格，唯一的收入来源

15.1定价框架和企业的定价目标

 15.2影响定价决策的因素

 15.3定价策略

 15.4讨论问题和活动